台南的夏夜总是裹挟着潮湿的热浪，即便到了晚上九点，新光三越外墙的玻璃幕墙依旧反射着城市的霓虹，将商场内的喧嚣与场外的静谧切割成两个世界。陈铭背着工具包穿过员工通道时，正好撞见客服部的小林抱着文件夹匆匆跑来，脸色比身后的应急指示灯还要惨白。
陈哥，十八楼的客梯又出问题了！小林的声音带着颤音，文件夹边缘被她攥得发皱，刚才有位顾客说，明明按了去五楼女装区，电梯却在十二楼停了三次，每次门开都没人，最后一次开门时，她好像看到电梯门外站着个穿白衣服的人，一闪就没了。
陈铭皱了皱眉，伸手接过小林递来的故障登记本。作为商场的电梯维保员，他这半个月已经处理了七次类似的投诉，每次检查却都显示电梯运行参数一切正常。十八楼是商场的库存区，晚上七点就已经封锁，按理说不可能有人在那层候梯。他拍了拍小林的肩膀：别慌，我去看看，你跟顾客说声抱歉，要是需要赔偿就走流程。
员工专用电梯上升时轻微晃动，陈铭盯着控制面板上跳动的数字，想起上周保安部老周跟他说的事。有天凌晨巡逻，老周通过监控看到十八楼的客梯突然自动运行，从十二楼一路升到顶层，门打开又关上，反复了三次。监控画面里，十二楼候梯厅的灯光忽明忽暗，就在电梯第三次开门时，画面角落闪过一道白色人影，速度快得像个错觉。老周调了前后十分钟的监控，都没看到有人进入十二楼候梯厅，最后只能以监控故障为由上报。
客梯停在十八楼时，门外果然空无一人。走廊里的感应灯坏了两盏，昏暗的光线中，消防栓上的红色标语显得格外刺眼。陈铭打开电梯控制柜，万用表的数值跳动平稳，曳引机的运行声音也没有异常。他正准备关闭柜门，电梯突然毫无征兆地启动，控制面板上的楼层数字飞速跳动，最终停在了十二楼。
门缓缓打开，外面的候梯厅空荡得能听到自己的呼吸声。就在门即将完全打开的瞬间，陈铭眼角的余光瞥见右侧安全通道的门缝里，有一片白色的衣料飘了过去。他猛地转头，只看到紧闭的安全门，门上的禁止通行标识在灯光下泛着冷光。他快步走出去检查，安全门从内部反锁着，锁芯上积着薄薄一层灰，显然很久没人打开过。
第二天一早，陈铭刚到值班室，就被保安部的阿凯拉了过去。阿凯的黑眼圈重得像涂了墨，手机里存着一张照片：一辆黑色轿车的车门上，布满了三道平行的抓痕，深得能看到底漆，痕迹边缘整齐，像是被某种锋利的爪子划过。
这是昨晚停在新天地停车场b3区的车，车主今天早上发现的。阿凯把手机递到陈铭面前，声音压得很低，你知道最邪门的是什么吗？那车位正好在监控正下方，我调了一晚上监控，除了车主停车的时候，根本没人靠近过那辆车。而且这种情况，这半个月已经发生第五起了。
新天地停车场就在新光三越隔壁，两座建筑共用一条地下通道，平日里往来的人不少。陈铭跟着阿凯去了停车场，b3区的光线比商场里暗得多，头顶的灯管时不时闪烁一下，在地面投下晃动的阴影。那辆黑色轿车还停在原位，抓痕在昏暗的光线下显得格外狰狞。陈铭蹲下身摸了摸痕迹，边缘光滑，不像是人为用工具划出来的，倒真像某种动物的爪痕。
前几起的车，抓痕都是这样吗？陈铭问。
阿凯点点头，从口袋里掏出个笔记本，翻到记录页：都是三道平行抓痕，位置不固定，有时候在车门，有时候在引擎盖。有个车主说，他前天晚上停车的时候，隐约听到车后面有沙沙的声音，以为是猫，没在意，结果第二天就发现了抓痕。
两人正说着，停车场的灯突然全灭了，只剩下应急灯发出微弱的绿光。阿凯吓得叫了一声，掏出手机打开手电筒，光束扫过墙面时，陈铭突然看到不远处的柱子后面，有个白色的身影一闪而过。谁在那里？他大喊一声，拔腿就追了过去。
柱子后面空荡荡的，只有一根消防水管靠墙放着。陈铭注意到地面上有几滴透明的液体，蹲下身闻了闻，没有任何味道，用手指摸了摸，冰凉刺骨。就在这时，身后传来阿凯的声音：陈哥，灯亮了。他回头一看，头顶的灯管不知何时恢复了正常，刚才看到的白色身影也消失得无影无踪。
接连发生的怪事让陈铭心里犯了嘀咕，他想起自己刚来商场工作时，听老员工说过的往事。二十年前，新光三越和新天地所在的这块地，是一片乱葬岗，后来开发商建商场的时候，挖地基时挖出过不少骸骨。当时有老人劝开发商做场法事，可开发商急于赶工期，根本没当回事。商场开业后的第一年，就发生过几次奇怪的事，只是后来慢慢平息了，没想到现在又开始出现。
为了查明真相，陈铭和阿凯商量好，晚上一起在两个地方蹲守。当天晚上十点，商场和停车场都停了业，只剩下巡逻的保安。陈铭守在新光三越十八楼的候梯厅，阿凯则在新天地停车场b3区盯着监控。两人用对讲机保持联系，一开始还时不时聊几句，到了后半夜，周围安静得只剩下自己的呼吸声。
凌晨一点，对讲机突然传来阿凯的声音，带着明显的颤抖：陈哥，你快过来！监控里有东西！
陈铭立刻从员工电梯下去，穿过地下通道跑到停车场监控室。阿凯指着监控屏幕，手指都在发抖：画面里是b3区的那个车位，空无一人的车位上，突然出现了三道白色的痕迹，像是有什么东西在空气中划过，紧接着，监控画面开始扭曲，一道白色的人影从屏幕边缘飘了进来，看不清五官，只能看到长长的头发披在肩上，穿着一件白色的连衣裙。
快，去b3区！陈铭抓起手电筒就往外跑，阿凯紧随其后。两人赶到b3区时，那个车位上空空如也，地面上没有任何痕迹，只有一股淡淡的寒意扑面而来。就在这时，新光三越方向传来一声电梯运行的声音，陈铭心里一紧，拉着阿凯就往地下通道跑。
十八楼的客梯正停在楼层门口，门敞开着。陈铭和阿凯慢慢走过去，电梯里空无一人，只有地面上放着一朵白色的茉莉花，花瓣上还带着露珠。就在这时，电梯突然开始上升，陈铭和阿凯赶紧退到门外，看着电梯门缓缓关上。透过门缝，他们看到电梯里的镜子反射出一道白色的人影，正背对着他们站在电梯角落。
电梯一直升到顶层，然后就再也没有动静。陈铭和阿凯赶到顶层，发现电梯门紧闭着，无论怎么按按钮都打不开。保安部老周带着备用钥匙赶来，打开电梯门后，里面空无一物，只有那朵白色的茉莉花掉在地上，已经失去了水分。
第二天，陈铭和阿凯把晚上的经历告诉了老周。老周叹了口气，从抽屉里拿出一张泛黄的照片，照片上是一个穿白色连衣裙的年轻女孩，手里拿着一束茉莉花。这是二十年前在商场失踪的一个售货员，老周说，当时她就是在十八楼的库存区失踪的，警察找了很久都没找到。听说她生前最喜欢穿白裙子，也最喜欢茉莉花。
从那以后，新光三越和新天地的灵异事件依旧时有发生，但再也没有人受到伤害。陈铭在十八楼的候梯厅放了一个小小的花瓶，每天早上都会放一朵白色的茉莉花。奇怪的是，自从放了茉莉花后，电梯故障的次数少了很多，停车场的抓痕事件也再也没有发生过。
每当夜深人静的时候，陈铭偶尔会在监控里看到一道白色的人影，在十八楼的候梯厅徘徊一会儿，然后就消失在玻璃幕墙的阴影里。他知道，那是那个失踪的女孩，或许她只是想在这里寻找什么，或许只是舍不得这片她曾经工作过的地方。玻璃幕墙反射着城市的灯火，将她的身影藏在光影交错之间，成为了这座繁华商场里，一个不为人知的秘密。