青山县兴华普法法律服务中心的玻璃门被推开，带着秋日凉意的风卷着几片银杏叶涌了进来。王友德攥着皱巴巴的机票和登机牌，额头沁着薄汗，眼眶泛红，像只困兽般在接待区来回踱步。
“这位先生，先坐下喝杯水，慢慢说。”周万发起身将一次性纸杯递过去，杯口腾起的热气模糊了王友德布满血丝的眼睛。
王友德“咕咚”灌下半杯水，声音带着压抑的愤怒：“我花了半年积蓄买的天合航空机票，结果在机场被困了整整三天！”他颤抖着展开手机相册，密密麻麻的航班延误通知截图刺得渠成顺眉头一紧。原来王友德为了参加女儿在国外的毕业典礼，提前三个月购买了天合航空的打折机票，却因台风导致航班延误。航空公司安排换乘后，既未告知后续转签事宜，也未提供任何帮助，最终他不仅错过了女儿人生中最重要的时刻，还因滞留产生了高额食宿费用。
渠成顺翻开王友德提供的机票，票面上“不得退票，不得转签”的红色印戳格外醒目。“您当时换乘后，航空公司有给书面通知或者口头说明吗？”他一边问，一边示意张彩娇将关键信息录入案件管理系统。
“什么都没有！”王友德突然拍案而起，震得桌上的水杯晃出涟漪，“我在中转机场像个傻子一样等了整整二十个小时，最后才知道根本没有后续航班！”泪水在他眼角打转，“我女儿在电话里哭得嗓子都哑了，说她在礼堂看着别人的父亲上台合影……”
办公室陷入沉重的寂静，方梅悄悄按下录音笔，她敏锐地察觉到，这个案子不仅关乎经济赔偿，更撕开了航空服务与消费者权益之间的深层矛盾。
周万全戴着老花镜，在浩如烟海的航空运输法规中仔细检索。泛黄的卷宗在他膝头摊开，钢笔尖在“不可抗力”条款处反复勾画：“渠主任，这里有个关键点——虽然台风属于不可抗力，但航空公司对换乘旅客的告知义务，在法律实践中存在认定模糊地带。”
渠成顺盯着白板上用红笔标注的时间轴：王友德购票时间、航班延误通知时间、换乘安排时间、最终取消通知时间……这些时间节点如同散落的拼图，亟待找到关键衔接点。他拨通了在民航局工作的老同学电话，听筒里传来沙沙的电流声：“老渠，现在很多航空公司用格式条款规避责任，你们得证明他们未尽到合理提示义务。”
与此同时，张忠民带着张彩娇走访了王友德滞留的中转机场。他们在航站楼的监控室里，盯着密密麻麻的屏幕逐一排查。当看到王友德独自蜷缩在候机椅上，面前的电子屏显示航班“待定”状态长达18小时的画面时，张彩娇的眼眶红了。“这些影像资料太重要了，”张忠民将存储卡小心收好，“能直观证明航空公司的不作为。”
方梅则通过媒体渠道拿到了天合航空近三年的投诉数据，惊人的数字让她倒吸一口冷气：仅因航班延误引发的投诉就高达2300余起，其中涉及换乘服务纠纷的占比超过40%。她连夜撰写了一篇深度报道，标题《被延误的人生：当航空服务遇上格式条款》在晨报头版一经刊发，立刻在社会上引发强烈反响。
而此时的天合航空法务部，律师们正在紧急召开会议。投影仪上循环播放着王友德案的分析报告，法务总监用激光笔指着屏幕：“重点攻击‘不得退票，不得转签’条款的有效性，强调乘客已知晓风险。”会议室的空气仿佛凝固，一场关于格式条款与消费者权益的博弈悄然升级。
周万发将调解函寄往天合航空总部后，等来了对方法务代表。西装革履的律师推开门，冷气裹挟着昂贵的香水味扑面而来，他将一叠文件甩在桌上：“王先生的诉求我们无法接受，台风属于不可抗力，根据机票背面的免责条款……”