全球用户运营组共计46人,搭配全球192家线下用户服务中心、上千名一线客服人员,搭建起线上线下结合、多语种覆盖的用户运营服务体系,核心工作包括用户数据统计、付费套餐运营、用户回访、活动策划、会员体系维护、意见收集与反馈等。
小组搭建了全球统一的用户数据管理平台,实时统计50个国家及地区2.8亿付费用户的收视数据、套餐选择、观看偏好、续费情况,依托数据报表分析市场动态,调整付费套餐结构,目前全球一共推出基础包月、高级全频道套餐、家庭共享套餐、年度特惠套餐、单频道点播套餐等12类付费产品,价格根据不同区域消费能力差异化设定,兼顾性价比与营收收益,整体用户续费率常年稳定在89%以上,新用户月均增长数量保持在42万户以上,用户增长曲线平稳向上。
小组定期开展全球用户回访活动,通过电话、线上问卷、线下走访等形式收集观众对节目内容、信号质量、服务水平、收费模式的意见与建议,累计收集有效反馈信息超过16万条,针对合理建议第一时间落实整改优化,不断提升用户体验。
同时,结合传统节日、影视新作上线、频道周年庆等节点,小组在全球各个区域推出优惠续费、限时免费体验、抽奖互动、有奖问答等线上线下活动,调动用户活跃度,每一场活动都策划周密、执行顺畅,参与人数屡创新高,进一步拉近了品牌与全球观众之间的距离。
财务核算组共计28人,分为全球总账核算、分区财务、成本管控、营收统计、资金调度五个细分岗位,负责tVb海外付费频道全链条的财务核算、收支统计、成本管控、税务申报、资金调度工作。
小组按照50个国家及地区划分独立财务核算单元,每一个区域单独统计营收、运营成本、人员开支、硬件折旧、税费支出,每月出具分区财务报表,每季度出具全球综合财务报告,报表数据精准无误,账目清晰可查。
结合不同国家的税务政策、外汇管理制度,小组制定了合规的税务申报方案与跨境资金结算方案,按时完成全球各地税务申报工作,依法缴纳各项税费,跨境资金结算流程顺畅,外汇兑换、资金划转全程没有出现延误、冻结、汇兑损失等问题。
经过完整核算,tVb海外付费频道在实现50国全覆盖之后,全球月度总营收稳定突破1.26亿港元,年度预期总营收将达到15.12亿港元,扣除全年1.8亿港元常态化运营成本、硬件折旧、税费等各项支出后,年度纯利润有望突破8.3亿港元,盈利能力持续增强,成为tVb乃至整个飞天集团文化板块重要的利润增长点。
品牌宣传组共计22人,依托tVb全球媒体资源、洛杉矶影视联盟海外营销中心、全球合作媒体渠道、社交平台账号,负责海外付费频道的全球品牌宣传、形象塑造、新品推广、热点传播等工作。
在此次覆盖范围突破50个国家及地区的重大节点,宣传组制定了全方位的全球宣传方案,联合全球1200余家主流媒体、华文媒体、行业媒体发布新闻通稿,在Youtube、社交平台、当地门户网站投放宣传海报、宣传片,制作多语言宣传短视频在各个频道滚动播出,同时联动飞天集团旗下影院、Ip衍生品门店开展联合宣传,多渠道放大事件影响力。
相关宣传内容上线后,迅速在全球传媒行业、华人社群当中引发热烈反响,相关话题在46个国家及地区的社交平台登上热搜榜单,全网相关内容累计曝光量突破132亿次,极大提升了tVb海外频道的全球品牌知名度与行业影响力。
日常运营中,宣传组结合热门剧集上线、新栏目开播、频道升级等节点持续开展宣传推广,不断强化品牌形象,让tVb海外付费频道成为全球观众收看华语内容的首选平台。
应急事务处理组共计26人,由应急管理专家、现场协调人员、公关专员组成,针对自然灾害、区域临时政策调整、设备突发故障、突发舆情、大规模用户投诉等各类突发状况制定详细应急预案,实行24小时应急待命制度。
自频道大范围拓展以来,全球各个区域偶发极端天气、局部通信线路临时检修等小状况,应急小组都能第一时间响应,调配人员、物资、设备前往现场处置,最快在半小时内恢复正常服务,所有突发情况都被平稳化解,没有造成大规模信号中断、用户投诉、负面舆情等问题,为全球频道稳定运营筑牢了应急防线。
在八大职能小组协同推进各项工作的同时,王莽坚持每周召开全球线上工作会议,连线全球各个区域负责人、各小组主管,听取工作进展汇报,梳理现阶段工作重点,结合集团整体文化出海布局,下达阶段性工作要求,针对跨区域协作、资源调配、战略调整等问题做出精准决策。
他凭借系统提供的实时全球数据、行业动态、潜在风险提示,总能提前预判市场变化,优化运营策略,让整套全球频道网络始终保持高效运转、稳步扩张的态势。
集团总部、tVb本部、全球各个区域分公司、数千名一线工作人员、海外所有合作机构同心协力,严格执行各项工作部署,跨地域协作无缝衔接,上下级沟通及时高效,从高层决策到一线执行,每一个环节都运转井然有序,从频道落地到用户增长,从内容更新到技术维护,全程没有出现任何拖延、失误、矛盾、阻力,所有既定目标全部超额完成。
当tVb正式对外官宣海外付费频道覆盖国家及地区突破50个、全球付费用户达到2.8亿户的消息后,整个香江传媒行业、资本市场、商界圈层都为之震动,各大媒体纷纷刊登深度报道,解读这一成果背后的战略意义与商业价值。
香江股市当中,市场资金迅速做出积极反应,按照香江股市通行规则,红色代表下跌,绿色代表上涨,飞天集团与tVb两只核心个股股价迎来连续多日的绿色上涨行情,飞天集团股价连续十三个交易日稳步走高,区间累计涨幅达到百分之二十六点八,集团整体市值一路攀升至五千八百二十亿港元,再度刷新历史最高纪录;tVb股价同步走强,连续十个交易日收出绿色阳线,累计涨幅达到百分之二十三点一,公司总市值突破五百三十六亿港元,创下上市以来的市值新高。
两只权重个股的持续上涨,强力拉动整个大盘走势,为香江指数累计贡献一百一十八点六个上涨点位,香江指数整体走势持续向好,资本市场整体氛围一片乐观。
包括国际大型投行、香江本地券商在内的五十二家专业投资机构,第一时间发布行业研报与个股评级,全部给予飞天集团与tVb“强力买入”的最高评级,研报当中一致认为,tVb海外付费频道构建起的全球传播网络,是文化出海战略落地的核心成果,不仅能够持续带来稳定的现金流与利润收益,还能为集团所有影视内容、文化Ip提供全球传播渠道,未来增长空间巨大,各大机构纷纷上调两只个股的目标价格,最高目标价较当前股价存在百分之一百一十五以上的上涨空间。
李家成、何老等香江商界知名人士,也在第一时间向tVb与飞天集团表达祝贺,纷纷表示,tVb海外频道走向全球,不仅是一家企业的成功,更是香江文化产业、龙国文化对外传播的重要突破,彰显了本土企业强大的实力与格局,他们十分看好飞天集团与tVb的未来发展,愿意持续深化彼此之间的商业合作,携手开拓更多全球市场。
龙国相关文化、广电、外事主管部门也发来贺信,对tVb海外付费频道实现50国全覆盖表示高度肯定,认为这是文化出海工程的标志性成果,为华语视听文化走向世界开辟了重要通道,相关部门表态,会持续为企业海外传媒业务布局提供政策支持与便利条件,鼓励更多本土文化企业走出国门。
全球传媒行业内部同样反响热烈,欧美、东南亚、大洋洲等地的同行企业纷纷前来交流学习,认可tVb的内容制作能力、全球运营模式与渠道布局思路,不少海外传媒企业主动寻求合作,希望借助tVb的内容资源开展联合运营、节目合拍、内容互播等项目,tVb海外频道一时间成为全球传媒行业关注的焦点。
广大全球付费用户也用实际行动表达了支持,消息公布后的一周时间内,全球新增付费用户突破68万户,多个区域出现套餐续费热潮,观众们纷纷表示,tVb频道内容丰富、信号稳定、服务贴心,能够让身处海外的大家随时收看到熟悉的华语节目,感受到家乡文化的温度,也能让海外本土观众更好地了解东方文化。
在完成50个国家及地区全覆盖之后,tVb并没有停下发展的脚步,结合当前市场态势与集团长远规划,运营团队迅速制定了下一阶段发展计划,一方面对现有50个国家及地区的频道网络进行全面升级,新增高清频道、4K试播频道、互动点播功能,丰富产品形态;另一方面加快剩余28个意向区域的落地筹备工作,争取在短时间内实现新一轮的范围扩张;同时深化和Netflix等海外新媒体平台的合作,打通电视端与线上平台的内容互通,构建多终端、全场景的全球视听传播体系。
整套全球付费频道网络的成熟运转,也和集团其他文化出海板块形成了完美联动,《星际丝路》《家国同心》等影视新作可以第一时间通过海外频道面向全球播出,tVb艺人的演出、综艺作品借助全球渠道快速传播,香江铜锣湾文化Ip、各类影视Ip依托频道内容不断放大影响力,飞天影院的线下场景与电视频道的线上传播形成线上线下闭环,让整个文化出海产业生态愈发完善,各个板块相互赋能、协同发展,整体竞争力持续提升。
从文化出海战略正式发布,到如今海外付费频道覆盖全球50个国家及地区,短短一段时间内,tVb完成了从区域传媒品牌到全球华语传媒标杆的蜕变,这套遍布六大洲的电视频道网络,如同一条条文化纽带,将龙国文化、香江文化传递到世界各个角落,也为飞天集团后续更多文化项目、产业项目的全球化推进,打下了坚实的渠道基础、品牌基础与用户基础。
随着tVb海外付费频道全球布局取得阶段性圆满成功,集团开始着手搭建系统化、标准化的文化出海全流程风险管控机制,一套覆盖内容审核、海外合规、版权保护、舆情应对、法律风险防范的文化出海合规审查体系正式进入全面建成阶段,全方位为所有海外文化项目保驾护航。
在tVb海外付费频道顺利覆盖50个国家及地区、全球文化传播渠道全面完善、《百年辛亥》海外重映累计票房突破3.8亿港元、慕尼黑稀有矿产海外联合研发中心首批3项核心技术进入中试阶段、悉尼飞天影院主体工程完成86%、飞天文化出海产业基金累计投资22个项目总金额达18.6亿港元、tVb艺人海外公益巡演完成全部28站演出累计筹集善款3.6亿港元、《家国同心》完成后期制作定档2013年春节全球同步上映、洛杉矶影视联盟海外营销中心年度营收突破12亿港元、纽约铜锣湾文化Ip衍生品旗舰店累计销售额突破2.6亿港元、东南亚36家飞天影院全年累计票房突破22亿港元的整体向好态势下,飞天集团正式宣布,覆盖全产业链、全流程、全区域的文化出海合规审查体系全面建成并正式投入运行,标志着集团文化出海战略从高速扩张阶段进入高质量、规范化、可持续发展的全新阶段。
该体系是全球文化产业领域首个覆盖六大洲、50余个核心市场、全业务链条的专业化合规管理体系,也是集团文化出海战略中最为重要的风险防控基础设施,承担着内容合规审查、海外法规适配、知识产权保护、舆情风险管控、法律风险防范、税务合规管理、劳动用工合规、数据安全保护等全方位的合规管理职能,彻底解决了文化出海过程中面临的各国法规差异大、监管要求复杂、风险点分散、管控难度高的行业共性难题,为集团所有海外文化业务的平稳运行与持续扩张筑牢了坚不可摧的安全防线。
整个体系从前期战略论证、架构设计、制度制定、团队组建、技术平台搭建、全球法规数据库建设、试点运行到最终全面落地的全流程推进顺畅无阻,无任何战略分歧、制度设计缺陷、团队组建困难、技术开发障碍、试点运行问题、落地执行阻力等各类问题,所有预设目标、时间节点、建设标准、功能模块均按计划甚至超额完成,体系的完整性、科学性、有效性与可操作性得到了全球行业专家、监管机构与合作方的一致高度评价。
最终建成的文化出海合规审查体系总投资规模达到2.2亿港元,搭建了“集团总部-六大区域合规中心-128个项目合规专员”三级垂直管理架构,设立了12个专业合规管理模块,制定了128项标准化合规管理制度与368项操作流程,组建了一支由220名专职合规人员组成的国际化团队,搭建了全球领先的数字化合规管理平台,整合了覆盖全球190多个国家和地区的余部法律法规、余项行业标准与余个司法案例的全球合规数据库,能够为集团所有海外文化业务提供7x24小时、全流程、全方位的合规支持与风险防控服务。
体系建成当日,即完成了集团所有186个在运营海外文化项目的合规审查与风险评估,排查并整改了186个潜在合规风险点,同时为24个待启动的海外项目出具了全面的合规评估报告与落地指导方案,所有项目均顺利通过合规审查,进入正式实施阶段,标志着集团文化出海业务正式进入全面合规化管理的新时代。
2012年的全球文化产业,正处于全球化融合与数字化转型的关键时期,随着文化内容的全球传播日益便捷频繁,各国政府对文化产业的监管力度也在不断加强,不同国家和地区在内容审查、知识产权保护、数据安全、劳动用工、税务征管、外资准入、文化安全等方面的法律法规与监管政策存在巨大差异,形成了错综复杂的全球合规监管环境。
对于文化出海企业而言,合规风险已经成为仅次于市场风险的第二大风险,任何一个环节的合规失误,都可能导致内容被下架、项目被叫停、企业被罚款、甚至被禁止进入当地市场的严重后果,不仅会造成巨大的经济损失,还会严重损害企业的品牌形象与国际声誉。
在此之前,全球范围内的文化出海企业大多采用分散式、碎片化的合规管理模式,由各个海外分支机构或项目团队自行负责当地的合规事务,缺乏统一的合规标准、管理制度与专业团队,导致合规管理水平参差不齐,合规风险频发,很多优秀的文化内容因为合规问题无法进入海外市场,很多潜力巨大的项目因为合规失误而被迫终止,严重制约了全球文化产业的全球化发展。
飞天集团在推进文化出海战略的过程中,虽然凭借前期的充分准备与精准预判,所有项目都顺利推进,未出现任何重大合规问题,但随着集团业务范围快速拓展至全球50多个国家和地区,业务领域覆盖影视制作、发行、放映、Ip衍生、媒体传播、文化旅游、教育培训等多个板块,涉及的法律法规与监管要求日益复杂,原有的分散式合规管理模式已经无法满足集团全球化发展的需求,建立一套系统化、标准化、全球化的文化出海合规审查体系,已经成为集团实现可持续发展的必然要求与当务之急。
正是在这样的行业背景与企业发展需求下,王莽高瞻远瞩地提出,必须投入巨资建设全球领先的文化出海合规审查体系,将合规管理融入文化出海的全流程、全环节,构建“事前预防、事中控制、事后补救”的全链条风险防控机制,确保集团所有海外业务都在合法合规的框架内运行,为文化出海战略的长期、稳定、深化发展提供坚实的合规保障。
这一战略决策的背后,依然离不开系统的全方位、全维度、无死角支撑。
在完全隐蔽的状态下,系统对全球190多个国家和地区的文化产业相关法律法规、监管政策、行业标准、司法案例、执法趋势进行了全周期、全维度的数字化建模与精准推演,同时对全球文化出海企业的合规风险案例、合规管理模式、最佳实践进行了全面的收集与分析,识别出了文化出海过程中可能面临的12大类、368个具体合规风险点,并针对每一个风险点制定了详细的预防措施与应急处置预案。
系统输出了完整的文化出海合规审查体系建设方案,包括体系架构设计、管理制度制定、团队配置标准、技术平台搭建、全球法规数据库建设、试点运行方案、落地实施计划等所有核心内容,精准测算出了体系建设的最优投资规模、时间节点与人员配置,提前识别并过滤了所有可能导致体系建设失败、运行不畅、效果不佳的风险点,为王莽的战略决策与体系建设的全流程推进提供了绝对可靠的数据支撑与路径指引。
除王莽本人之外,集团管理层、合规团队、项目执行团队、全球合作方与行业专家,没有任何一个人能够真正理解,为什么他能够精准把握全球各国文化产业监管政策的变化趋势,能够设计出如此完善、科学、贴合全球文化出海实际需求的合规管理体系,能够精准预判每一个可能出现的合规风险点并制定有效的应对措施,所有人都只惊叹于王莽超前的全球合规意识、精准的风险预判能力、强大的体系构建能力与卓越的战略眼光,却始终无人知晓系统在背后提供的强大支撑。
阮梅作为tVb的董事长,同时也是飞天影视联盟理事会副主席、集团文化出海战略领导小组成员,深知文化出海合规审查体系的建成,对于tVb内容的全球安全传播、tVb全球业务的合规运营、tVb品牌形象的国际保护具有不可替代的核心战略意义。
在体系建设启动之初,当王莽提出需要tVb全面配合合规体系建设,梳理tVb所有海外业务的合规风险点、完善内部合规管理制度、加强内容审核与版权管理、组织员工合规培训、将tVb所有海外业务纳入集团统一的合规管理体系时,阮梅第一时间吩咐tVb行政总裁、法务合规部总监、内容编审部总经理、海外业务事业部总裁、版权管理部负责人、人力资源部经理等核心下属,全面落实集团的战略部署,按照体系建设的进度要求制定tVb板块的专项配合方案。
她明确要求法务合规部,抽调最优秀的法律与合规人员加入集团合规体系建设团队,全面梳理tVb现有海外业务的合规风险点,完善tVb内部的合规管理制度与流程,建立tVb专属的内容合规审查与版权保护机制;要求内容编审部,严格按照集团统一的内容审核标准,对所有待出海的内容进行前置审核,确保内容符合全球各国的法律法规与文化习俗;要求海外业务事业部,配合集团区域合规中心,完成tVb在50个国家和地区的业务合规适配,办理所有必要的资质证照,确保tVb海外业务的合法合规运营;要求版权管理部,配合集团版权保护体系,完成tVb所有版权资产的全球登记与保护,加强全球版权监测与维权力度;要求人力资源部,组织tVb所有员工参加集团统一的合规培训,提升员工的合规意识与合规能力。
所有具体的风险梳理、制度制定、内容审核、资质办理、培训组织的事务,全部交由下属团队全权处理,阮梅本人不参与任何一线的合规工作,不参加任何合规审查会议,不接受任何媒体的采访,只负责统筹决策、整体方向把控、核心资源调配与重大事项审批,确保tVb所有部门、所有资源都能够无阻碍、高效率、全维度地配合集团合规体系的建设与运行。
tVb各个部门严格遵照阮梅的指令执行任务,部门之间通力协作,与集团合规体系建设项目组保持实时沟通,信息传递及时准确,资源调配高效顺畅,没有出现任何部门推诿、沟通滞后、资源衔接断层等问题,为合规体系的顺利建成与tVb全球业务的合规运营提供了全链条的支撑与保障。
为保障文化出海合规审查体系的高质量建设与顺利运行,集团董事会正式审议通过,设立总额为2.2亿港元的合规体系建设与运营专项基金,资金实行专款专用、即时拨付、全额保障、按需追加,上不封顶,其中0.8亿港元用于数字化合规管理平台的开发与建设,0.6亿港元用于全球法规数据库的搭建与维护,0.4亿港元用于合规团队的组建与培训,0.3亿港元用于制度制定、试点运行与落地推广,0.1亿港元用于应急储备与其他相关支出。
基金管理委员会由王莽亲自担任主任,集团首席法务官、首席财务官、文化影视板块总裁担任副主任,建立了严格的资金审批与使用监管机制,针对体系建设的每一个环节、每一个部门、每一个项目设立单独的资金核算账户,所有支出均按照项目推进进度精准拨付,累计完成各阶段资金拨付96笔,拨付金额达1.8亿港元,所有资金均精准投向体系建设与运营的核心环节,无任何资金闲置、挪用与浪费情况,全面保障了体系建设与运营各环节的资金需求。
集团同步成立了由王莽亲自担任总顾问的文化出海合规审查体系建设专项指挥部,由集团首席法务官、文化影视板块总裁、tVb行政总裁联合担任执行总指挥,从集团法务部、合规部、内容部、版权部、品牌部、全球事务部、财务部、人力资源部、技术中心抽调核心骨干,组建超过220人的专职项目执行团队,下设体系架构设计组、全球法规数据库搭建组、内容审核体系建设组、海外合规适配组、版权保护体系建设组、舆情风控体系建设组、法律风险防控组、税务与劳动合规组、数据安全保护组、合规培训与宣贯组、技术支撑组、应急处置组十二大专项工作组。