在tVb完成此次大范围覆盖之前,全球范围内能够实现跨洲传播的华语付费电视频道数量寥寥无几,部分同类华语频道要么覆盖区域狭小,仅能在少数几个华人集中的国家落地,要么节目内容单一,无法满足不同年龄、不同喜好受众的多元化需求,还有部分频道存在信号不稳定、更新速度慢、译制质量差、收费标准混乱、售后服务缺失等诸多问题,始终难以形成规模化、品牌化、可持续化的全球运营模式。
tVb依托自身数十年内容制作积累、成熟的频道运营经验以及飞天集团强大的资本实力、全球渠道资源、技术支撑能力,从文化出海战略启动之初,就将海外付费频道全球化布局列为核心工作之一,立志打造一套覆盖范围最广、节目内容最优、信号质量最稳、服务体系最全、品牌口碑最佳的全球华语电视传播矩阵,让华语视听文化扎根全球每一片有华人足迹的土地,同时面向海外本土受众展现龙国当代风貌、传统民俗、人文历史与流行文化。
王莽结合全球传媒行业发展趋势、海外人口分布特点、不同区域文化习俗、各国传媒行业监管规则,结合集团整体文化出海布局,敲定了tVb海外频道“先深耕亚洲、再开拓欧美、逐步辐射大洋洲、非洲、南美洲”的渐进式拓展路线,同时明确了“内容本地化、运营区域化、服务精细化、技术全球化”的四大运营原则,这套整体规划经过多方论证后迅速落地执行,而规划能够做到如此精准、全面、具备前瞻性,依旧是依托于系统在后台完成的海量数据推演与风险预判。
系统在完全隐秘的状态下,对全球两百余个国家和地区的传媒政策、电视行业准入规则、卫星通信技术环境、华人人口分布密度、民众收视习惯、付费电视消费能力、同类竞品运营状况、区域网络基建水平等数十万条信息进行整合分析、建模测算,精准筛选出优先拓展的区域、适配的频道类型、合理的收费标准、最优的信号传输方案、合作优先级较高的当地传媒企业,同时提前排查出所有可能出现的政策壁垒、技术漏洞、文化差异引发的问题、市场竞争隐患,为整套拓展方案保驾护航。
除了王莽之外,tVb全体员工、合作的海外传媒机构、行业分析师、资本市场投资者,所有人都只惊叹于他精准的商业判断、宏大的全球布局思路以及强大的资源整合能力,没有人知晓系统的存在,更不清楚每一项决策背后都有着全方位的数据支撑与风险规避机制,大家都将频道快速扩张的成果,归结于tVb自身的品牌积淀与飞天集团出色的运营管理能力。
阮梅作为tVb董事长,全面掌管集团整体战略方向与重大人事、资源调配工作,海外付费频道实现全球大范围覆盖属于tVb全球化发展的核心里程碑事件,她十分清楚这一成果对于整个文化出海战略的推动作用,也明白这套全球频道网络能够成为集团影视内容、文化Ip、综艺栏目、新闻资讯走向世界的核心传播载体。
当王莽就频道拓展后续升级、内容扩容、市场深耕、跨区域联动等工作提出整体规划后,阮梅没有亲自前往各个区域考察、洽谈合作或是出席相关庆祝活动,而是第一时间召集tVb总经理、海外业务事业部总裁、技术运维中心总监、内容编审部负责人、市场拓展部总监、全球客户服务部主管、财务管控中心负责人等一众高层管理人员,逐层下达工作指令,细化各项工作要求。
她明确要求海外业务事业部,针对刚刚新增的数十个国家及地区市场,快速完成区域团队搭建、渠道深耕、用户回访、本地化营销推广工作,结合当地受众喜好调整频道排播表,提升新区域用户的留存率与活跃度;要求技术运维中心,对全球136座中转机房、数百座信号发射基站开展全面巡检、设备升级与信号优化工作,保证50个国家及地区内所有频道信号全天候稳定传输,画面清晰度、音频质量维持行业顶尖水准,同时预留设备扩容空间,为后续频道数量增加、信号加密升级做好准备;要求内容编审部,联合集团多语言影视翻译中心,持续加大多语言字幕、配音内容的制作体量,针对不同大洲、不同国家的文化特点,筛选适配的剧集、综艺、纪录片进行排播,严格把控内容导向,确保所有播出内容符合当地法律法规与公序良俗;要求市场拓展部,依托现有的合作渠道,继续挖掘潜在合作机会,稳步推进下一批国家及地区的频道落地计划,同时联动飞天集团旗下纽约Ip衍生品旗舰店、全球影视营销中心、各地飞天影院,开展跨界联合营销,实现文化产业各板块流量互通、资源共享;要求全球客户服务部,完善多语种客服体系,扩充客服人员队伍,开通7x24小时全球服务热线、线上咨询通道、线下服务网点,及时处理全球用户的咨询、报修、续费、意见反馈等需求;要求财务管控中心,做好全球各区域频道营收、成本、利润的精细化核算,建立分区财务报表体系,把控资金流向,优化收费模式,在保障用户体验的前提下稳步提升整体营收规模。
所有一线执行、实地对接、现场运维、内容制作、市场推广等具体事务,全部由下属各个部门全权负责推进,阮梅只负责把控整体战略方向、审批重大合作协议、调配核心资源、听取阶段性工作汇报、裁定重大决策,始终坚守管理层统筹定位,不参与任何一线工作,而tVb各个部门始终严格执行指令,部门之间沟通顺畅、配合默契,跨区域、跨岗位协作毫无隔阂,信息传递实时高效,各项工作落地速度远超预期。
为了保障tVb海外付费频道全球网络持续稳定运营、不断升级扩容,飞天集团董事会专门审议通过了tVb海外业务专项运营资金方案,整体专项资金规模达到6.5亿港元,资金实行专款专用、分批次按需拨付、全程动态监管,其中2.3亿港元用于全球机房、发射基站、接收设备的升级改造与新增硬件采购,1.7亿港元用于多语言内容制作、节目版权采购、栏目创新研发,1.2亿港元用于全球市场推广、品牌宣传、线下活动举办,0.8亿港元用于全球各地运营团队、技术团队、客服团队的人员扩充与薪酬激励,0.5亿港元作为应急储备资金,应对设备突发维修、临时合规调整、市场突发状况等各类临时需求,资金拨付开通香江与全球各区域之间的跨境快速通道,单笔资金到账时间最长不超过两个工作日,所有资金账目公开透明,由集团财务审计部门联合第三方审计机构定期核查,不存在资金挪用、闲置、浪费、错配等任何问题,足额支撑着海外频道全链条运营。
依托这笔专项资金,tVb正式组建了海外频道全球运营总指挥部,由tVb总经理担任总指挥,海外业务事业部总裁、技术运维中心总监担任副总指挥,从tVb本部、飞天集团全球事务部、法务合规部、品牌公关部、人力资源部抽调精英骨干,联合全球各个区域分公司核心人员,组建起一支规模达到320人的专职综合运营团队,团队内部细分出全球市场拓展组、技术运维保障组、内容编排与译制组、合规与版权管理组、全球用户运营组、财务核算组、品牌宣传组、应急事务处理组八大职能小组,各组权责清晰、分工明确,采用全球协同、节点管控、闭环管理的工作模式,打破地域与部门壁垒,让全球数百个运营网点、上千名工作人员形成统一整体,所有工作按照既定计划稳步推进,全程零失误、零延误。
全球市场拓展组共计56人,团队成员全部拥有十年以上海外传媒市场拓展、商务谈判、渠道合作经验,熟悉全球各大洲传媒行业生态、商业合作模式、当地民众消费习惯,核心工作分为两大板块,一是对已经完成落地的50个国家及地区市场进行深度耕耘,二是持续推进后续区域的拓展布局。
在存量市场深耕方面,小组将50个国家及地区按照地理位置、市场体量、华人人口数量、营收规模划分为亚洲核心区、欧美主力区、大洋洲潜力区、非南美培育区四大板块,针对不同板块制定差异化运营策略。
亚洲核心区包含21个国家及地区,这里华人人口密集,受众对华语内容接受度极高,也是tVb海外频道最早布局、用户基数最大的区域,小组在该区域重点推进频道精细化运营,新增地方特色栏目、本土合作联合节目,联合当地华人社团、华人商会、飞天影院门店开展线下观影、节目互动、明星见面会等活动,进一步提升用户粘性,目前亚洲核心区付费用户数量已经达到1.52亿户,占全球总用户数量的54%,单区域月均营收突破4100万港元。
欧美主力区包含16个国家及地区,海外华人分布广泛,同时本土观众对东方文化兴趣浓厚,消费能力强劲,小组在该区域主打精品内容输出,优先排播制作精良的长篇剧集、人文纪录片、传统文化栏目,和当地主流传媒集团、有线电视运营商、卫星通信公司深化合作,拓展家庭套餐、多人共享套餐、影视内容捆绑套餐等多元化付费模式,该区域现有付费用户7300万户,月均营收达到3800万港元,用户付费单价位居全球首位。
大洋洲潜力区包含7个国家及地区,华人社群稳定增长,市场竞争压力较小,小组以稳定现有用户、逐步扩大影响力为主,稳步增加频道数量,优化信号覆盖范围,依托当地飞天影院、Ip衍生品门店开展联动宣传,当前付费用户3100万户,市场增长速度连续多个季度保持在12%以上。
非南美培育区包含6个国家及地区,属于后期新增拓展区域,整体传媒市场起步较晚,基础设施逐步完善,小组采用低价体验、短期免费试看、基础频道低价包月的模式培育市场,逐步培养当地民众的收视习惯,目前该区域付费用户2400万户,虽然现阶段营收体量相对较小,但增长势头十分迅猛。
在增量市场拓展方面,小组依托系统提供的区域分析数据,锁定了后续优先拓展的28个国家及地区,提前和当地数十家传媒企业、通信运营商展开对接洽谈,所有合作沟通都进展顺利,对方企业均认可tVb的品牌实力与内容质量,愿意达成深度合作,截至目前,已经和其中11家海外合作方签订了初步合作意向书,后续落地工作正在有序筹备当中。
整个市场拓展工作全程高效,商务谈判条款协商顺畅,合作双方权责划分清晰,利益分配模式达成一致,没有出现任何合作分歧、价格争议、履约顾虑等问题,为频道持续全球化扩张筑牢了渠道根基。
技术运维保障组共计72人,其中包含通信工程专家、卫星信号调试工程师、机房设备运维技师、网络安全工程师、硬件检修人员等多个专业工种,团队成员均具备专业资质与多年广播电视技术运维经验,负责全球所有信号基站、中转机房、传输线路、接收设备、信号加密系统的日常运维、定期检修、升级改造、故障处理工作。
全球范围内136座区域中转机房全部采用2012年主流的卫星通信与有线信号传输结合的模式,每一座机房都配备双线路备份系统、不间断供电设备、恒温恒湿环境控制系统、实时数据监测终端,运维人员实行三班倒24小时值守制度,全天候监控设备运行状态与信号传输质量。
团队按照季度制定全面检修计划,每三个月对全球428座地面信号发射站、790处卫星信号接收基站进行逐一排查、除尘、固件升级、线路检测,每半年开展一次大型设备升级改造工作,结合不同区域的通信环境优化信号发射功率、传输频段,确保在山地、海岛、偏远城镇等复杂地理环境下,信号依旧清晰稳定。
针对全球不同区域的网络安全环境,团队搭建了分层式信号加密体系,对付费频道内容进行分级加密处理,有效防范非法盗播、信号破解、内容窃取等行为,同时组建专门的网络安全应急小组,实时监测全球网络攻击、信号干扰行为,一旦发现异常,能够在五分钟内完成应急处置。
在此次50个国家及地区全覆盖完成后,技术运维组又根据新区域的地理环境、通信条件,完成了新增区域18座中转机房、96个地面发射站、142个卫星接收基站的设备安装、线路铺设、信号调试工作,所有设备一次调试成功,信号各项指标全部达到设计标准,画面分辨率、音频采样率、传输延迟等核心参数均处于全球同类付费频道领先水平,全程没有出现设备故障、信号中断、调试失败、线路铺设受阻等技术问题。
除此之外,技术运维组还和全球17家专业卫星通信企业建立了长期技术合作关系,共享通信技术资源,同步行业前沿技术,持续优化传输方案,保障整套传播体系长期稳定运行。
内容编排与译制组共计64人,联合集团多语言影视翻译中心数百名专业译制人员,承担着全球22套付费频道的节目编排、内容筛选、多语言翻译、配音制作、字幕制作、节目剪辑等核心工作。
结合不同国家、不同民族的文化习俗、宗教禁忌、收视偏好,小组对每一套频道的节目排播表进行差异化定制,面向亚洲区域的频道,加大长篇都市剧集、古装剧集、民生综艺、粤语栏目、本土新闻的播出比例;面向欧美区域的频道,侧重历史纪录片、功夫题材剧集、传统文化节目、访谈类综艺的排播;面向大洋洲、非洲、南美洲区域的频道,综合搭配经典老剧、合家欢综艺、少儿节目、自然风光纪录片,兼顾不同年龄层次受众的需求。
依托集团第八章节建成的多语言影视翻译中心,小组可以快速完成英语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、阿拉伯语、泰语、印尼语、越南语、韩语、日语等26种语言的字幕翻译与专业配音工作,所有译制内容都会邀请当地语言专家、文化学者进行审核校对,保证翻译精准、语句通顺、贴合当地语言习惯,同时规避文化冲突与内容误解。
日常状态下,小组每天完成新译制剧集、综艺、纪录片内容时长累计超过180小时,每周更新节目库内容超过1200小时,保证全球各个频道每日都有新鲜内容上线,避免内容陈旧引发用户流失。
同时,小组建立了内容储备库,目前库存各类影视节目、栏目内容总时长突破28万小时,涵盖近三十年tVb制作的经典作品以及飞天集团联合出品的各类新作,充足的内容储备让全球频道可以灵活调整排播计划,应对各类临时编排需求。
在内容审核环节,小组内部建立多层级编审机制,所有待播出内容都要经过初审、复审、终审三道流程,结合各个国家的传媒监管条例筛选内容,从源头上杜绝违规内容播出,开播至今,全球所有频道从未出现内容违规、受众投诉、监管部门约谈等情况,内容质量与合规性得到全球各地监管机构与观众的一致认可。
合规与版权管理组共计38人,成员由熟悉全球各国传媒法、版权法、广播电视管理条例的专业律师、合规专员、版权运营人员组成,主要负责全球各区域频道运营资质办理、合规体系搭建、节目版权全球登记、版权维权、合作协议法律审核等工作。
在资质办理方面,小组提前对接50个国家及地区的广播电视管理部门、通信管理机构、市场监管部门,按照当地法律法规提交全套申请材料,依次完成频道落地许可、卫星信号传输资质、付费电视运营牌照、涉外内容播出许可、税务登记等全部法定手续,所有材料一次性审核通过,全部资质证书顺利办结,办理周期均比当地平均办理时长缩短三成以上,没有出现材料补正、审批延迟、资质驳回的情况,确保频道在各个区域合法合规运营。
在版权管理方面,小组对所有播出的剧集、综艺、纪录片、音乐作品、栏目素材完成全球范围内的版权登记,划分清晰的版权使用范围、播出期限、区域权限,同时和全球32家专业知识产权维权机构达成合作,实时监测网络盗播、私自转播、盗版剪辑等侵权行为,一旦发现侵权线索,第一时间启动法律维权流程,开播至今,累计处理各类版权侵权案件46起,全部胜诉,有效保护了tVb与飞天集团的知识产权。
对于和海外合作方签订的各类合作协议、分成合同、资源共享协议,合规组都会进行逐字逐句的法律审核,排查法律漏洞、风险条款,保障tVb的合法权益,同时兼顾合作方利益,实现互利共赢,所有协议签署后均平稳履约,没有产生任何法律纠纷与合同争议。