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第12章 老客户营销(续)

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等到航空公司查了一下,发现是螺旋桨有些问题,大概修了一小时左右。在这期间导游就让他们团的人报名需要跟随大巴回广州的,从香港机场回去,让他们给250元。

有的人打算自己走,林丽和左右座位的人说他们自己走,那几个人见状说和林丽他们一起。

这几个女孩在旅程中和林丽夫妻俩一起走,他们比较熟了。这几个女孩是东莞的。大家一起走还比较顺路。于是他们都没有报名。到了香港机场,发现包一个商务车,他们七个人,每个人150元还不用下车过关。那几个女生可以一直坐到东莞,林丽他们在过关后,就从福田口岸下车了。

这次的旅游多年后林丽还记忆犹新。跟团游导游还挺关键。

林丽约了好多朋友,他们都表示不敢参加这样的旅游,贪小便宜吃大亏。不知道去了后会不会强制消费,要是把他们证件收了就麻烦了。

林丽尽管也和他们解释了跟公司的团,不存在这个问题。不过她也不敢打包票。毕竟在国外不好说。

如果朋友们都不出游,她一个人也不想去。因为这个活动本来就是为了营销活动而办的。

公司早会两核部老师过来宣导说让大家尽快处理那些风险客户的证件更新。就是有的客户身份证有效期到期了,没有及时在系统里更新客户新的证件信息。

还有的客户在孩子年幼时候投保,留的家长的手机号。现在孩子成年了,需要更新自己的手机号。还有的小时候用出生证或户口本投保,现在成年了还没有更新身份证信息。

两核部老师和他们说要及时更新,不然会影响日后保全和理赔。到时候也需要先更新信息,还要耽误1-3个工作日,影响时效。

林丽当时也接到了一个客户的信息要整改的信息。她微信发现没有这个客户信息了。这个客户已经拉黑了自己,当时客户买的是个百万意外险。

林丽打通他电话没有人接听。林丽就找了她的闺蜜。这个人闺蜜也是林丽的客户,林丽和她还能说上几句话。于是林丽让她帮转告,让这个客户通过微信验证。

没一会,这个客户通过微信,和林丽毫不客气地说,我为什么删你,你不清楚吗?我不喜欢看到硬广,你之前朋友圈和一对一微信发的好多产品信息。

林丽并不想和她理论,就和她就事论事。说了下让她拍一下新的身份证正反面照片,更新到系统里。

这个客户还在那里不想弄,说好麻烦,还说我买了保险你们就要赔,难道因为我不更新就不赔嘛?林丽说了下如果不更新,到时候也是要先更新才能办理会影响办事时效。客户还是不配合,林丽也不和她扯。这种小客户没必要让自己不开心。

随后林丽就不再回话了,感觉这个女生攻击性很强。这个女生40来岁了,还是单身,不知道是不是因为这样导致性格很强势。

林丽之前和她的姐姐曾经是工作搭档。那时她们还比较年轻,一起搭档写地产项目营销策划报告,配合默契。在2008年金融危机后,很多公司大裁员,他们公司也是这样。人手不够,他们部门这个组就剩下他们两个主策。

她们那年同一时间买了房子,为了多挣钱,他们两人合作接了好几个前期策划项目,一起写报告。这种前期策划项目用时短,策划费收回来也快,可以不用管后面的销售和招商工作。

两个女生那一年在办公室的时间可能比陪伴家人时间还要长。林丽大概每天工作超过16个小时。有时候还通宵。眼皮经常都是需要靠意志力撑着的。

当时他们不敢生病,不敢请假,硬抗的一年。这也是他们沦为房奴的一年。有次,同事因为文档没有保存,辛苦了一周写的市场调研报告,因此突然全都没有了。

当时凌晨一点发现的,林丽早就写完自己那部分,趴在桌上睡觉。一听到她大声尖叫,吓醒了。随后才知道找不回来文档。第二天九点就要招投标。他们还没合成报告。

无奈之下,林丽和另一个同事帮忙凭着记忆,一人分一部分,把这部分100多页用凌晨的几个小时重新做起来,然后他们终于在凌晨六点完成了合稿。

到了早上九点,他们顺利参加了招投标。虽然最后由于商务标报价高些,他们公司没有中标,但是至少完成了任务。

到了年底,林丽发现他们部门这个组虽然就他们两个人,但是接下来的项目策划费这一年帮公司收了三百万。他们自己也有佣金收入。

林丽和这个同事还被公司领导在会议上表扬了,说他们不怕困难,克服人手不够的窘境,还实现了部门盈利。

也是因为这样,林丽凭着这一年的成绩顺利晋升为高级策划师。她一下子工资增加了两三千一个月。

她的搭档也跟着提了两挡工资。当时两人都挺开心的。那时候她和这个搭档的妹妹有打交道,她也在这个公司另一个部门做销售策划。

之后林丽进入保险公司后,找了这个搭档谈保险,搭档自己投保了重疾险后,还动员妹妹也投保,让她投保百万意外险。

搭档认为,她妹妹单身,每年到了放年假时到处去旅游。有份高额意外险更安心,而且这个保30年,到期后还能按1.3倍领取回来十年的总保费。保额有一百万。

她妹妹也不差这个一千多的保费,很爽快就投保了。当时这种产品是客户自己通过投保链接进去投保。

纸质的保单合同公司发下来了,林丽还亲自送过去,还把保单重要条款用铅笔画下来,提醒她注意看。现场还给她讲了一遍保障内容。

那天是台风天,林丽穿着水鞋过去的。下电梯时,女生还送林丽到电梯口。那时候大家关系还可以。

没想到之后六七年就联系少了。到了2019年,听说她姐夫去世了,也就是那个搭档的老公因鼻咽癌复发去世了。六年前,这个搭档也在林丽这里买了自己和孩子的保险。

当初投保时,这个闺蜜有两份保单都没有付钱,当时说她刚刚调整了岗位,这半年只有基本工资。要等半年后定级了才能拿到佣金。林丽那时候也不差钱。是林丽帮垫付的首期保费。

本来说半年后还钱给林丽,然而却没有。半年后,档案她还想和林丽借三万五还信用卡。那个月刚好林丽把钱存了定期,手里没有现金,没有借。

然而到了2018年底,这个搭档突然说想要退保。林丽给她解答了保单保障内容,她却说这个保单骗人的,寿险和重疾险绑定,交了两份钱,还说林丽他们业务员也被公司骗了。

林丽没和她扯这个说法,她的师傅丁羽也和客户解释,认为他们的产品没有问题,好多业务员自己也投保了。

但是说不通,她就是想要退保,不打算继续交保费了。林丽当时并不知道她家里发生了很多事情。只是以为她看到网上一些负面信息导致的想退保。

当时网上好多文章攻击林丽他们公司的产品,引起客户退保率上升。不久,林丽看到搭档的一张保单到期续保了,她没有续。几天后,她接到公司通知,说这个客户自己悄悄去退保。当时另外两张还不肯这个时候退保,说还没保到12个月,还有两个月。连运营督导都在说这个客户很难搞,打电话给她让她都退了吧,却还在那里和她说要保完这一年。

林丽开始催她还钱,说快过年了老公在催。没想到对方说据她了解,他们签单有30%佣金,她还没有问林丽返佣呢?林丽说一码归一码,这个当初她借钱可不是这么说的。

没两天这个同事还钱了,不过是只还了9600,还有6000多没有还。林丽觉得挺恶心的,幸好当时没有借她三万多。

这个钱当时丁羽也在微信帮她理论,但搭档说爱咋滴咋滴。林丽就当这个钱喂狗了。

大半年后,林丽约另一个策划同事出来吃饭。对方家就在地产公司附近,她说不如去他们家吃饭吧。林丽那天中午就在同事家吃饭。

饭后他们在楼下聊天。这个同事当场给她妈妈投保了一份百万住院医疗险,保费2000多。这个同事说,林丽的搭档那天上午在微信和她说,和林丽吵架了。当时没有一起过来。

这个同事问林丽知道吗,这个搭档老公在年初去世了。林丽很惊愕,她老公是1981年的。这么年轻就……她联想到当时搭档退保和还钱的事情。这个同事说,听说她挺难的,好像借了好多钱。听说她老公吃特效药,每个月都花三万多。

林丽那刻突然不恨了,反而有些同情这个搭档。

没想到她生活里遭遇了这些。不久后,有一次,林丽又去这个公司拜访客户。f刚好就去搭档的那一层。当时还是中午休息时间,他们同事都在聊天。

林丽和她们聊天,大家笑声不断。林丽看到了坐在前排的搭档,其实她的座位离他们就两排距离,她一直那里看电脑,没有转头。周围其他策划都相继加入林丽他们的聊天队伍里。

林丽感觉搭档估计端着也挺难受的。林丽本来想大大方方过去打招呼,后来想算了吧,这个还钱的事相当于大家翻脸了。还有什么好说话的。

从这以后,再好的朋友买保险,如果不够钱,她打死都不会再帮垫钱了。

林丽感觉自己也挺不容易的,自己的钱也不是大风吹来的。做了这么多,还被朋友误会。她觉得不值得。

从这之后两人不再联系。林丽经常会去他们公司,因为好多策划是她客户。还有次,她一早从厕所出来,居然这么巧,远远看到搭档也从厕所出来。不过当时林丽戴着口罩,有可能她没注意看到。

林丽估计这个搭档妹妹反应这么大可能也和她姐夫去世,她姐姐退保有关。当时微信里和林丽聊天的人的口气,林丽感觉像是她妹妹。据她接触搭档多年,她人品很好的,安徽人在林丽的感觉里还是说话算数的。

现在林丽时常还会想起年轻时候那些奋斗的日子,只是身边朋友已经变了。

之后林丽也和公司两核部反馈了,这个客户不配合更新信息,让公司备注。公司也没有强制一定要更新。当时只是说能更新尽量更新。

不久林丽还从这个搭档妹妹的朋友圈看到她在读北大的光华管理学院,估计也是那种在职研究生吧。

林丽开放了自己朋友圈,尤其展示自己成交的大额保单,展示公司的居家养老服务权益、高端康养社区那些内容的介绍。

她不打算说服这些顽固的客户,而是让时间证明他们的认知和看法的不足。

很多客户听到了林丽他们公司的居家养老的服务权益感觉很好。但是让他们配齐保单,达到保费标准,他们会觉得好贵。

其实换言之,客户在其它渠道存的钱和存年金险增额寿险,现在在国内的金融产品里,收益率综合对比看,保险还是安全稳健很多。存哪里都是存,为什么不选择安全的地方?

反而相较于80后客户,90后的客户更主动,他们会自己了解,主动咨询。很有存钱的前瞻性。能接受新鲜事物。

林丽反而更喜欢90后有实力的客户,他们容易沟通,可以好好展示自己的专业,而且他们相信保险,能让自己容易在谈保险过程中找到成就感。

一个老客户说她老公叫她了解下孩子的教育金。他们两个孩子在私立学校,一个学期20万左右学费。现在觉得压力大,他们想存点年金险,之后转入公立学校。学费便宜点。这些教育金打算大学时候用。

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