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第95章 挨批

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颜乐乐被顾客的勃然大怒,直拍前台的桌子给吓了一跳,这顾客冲动起来,会不会打自己一拳或者一巴掌啊?心里虽然有点畏缩,但还是一直道歉着:“对不起,不好意思我是新来的……”

“新来的,新来的你们公司就不会培训后再上岗吗?你们商场那么大,哪里都有你们的分店,你新来的站在这里做什么?赶紧叫你们领导过来!我要投诉你们。”

排队收银或者路过看热闹的心尚未来得及收敛,走廊通往大厅入口,很多顾客的脚步都在此一顿。周大福知道现在最重要的是安抚好顾客的情绪,依旧疏散这些看热闹的人群。

颜乐乐原本挂在脸上的懒散嗤笑也凝固在脸上。

见多了商场顾客投诉的事件的周大福,他非常从容地走过去,当着顾客的面,严肃地问了下颜乐乐和小米究竟是发生什么事了。

那个顾客回头看着周大福,上下打量一番,就很是生气地指着前台上站着的她俩,一看周大福的样子就知道是管理员,马上投诉着说:“你们店里的员工只会在这里嘻嘻哈哈,我在这里排着队准备买单的,轮到我的时候她们却给我拿个暂停服务的牌子出来,然后叫我去那里排长龙的队伍买单,结果我在那里站了大半天都没有轮到我,她们呢,就是站在这里打打闹闹嬉皮笑脸的,你说我火不火。“

顾客又开始敲着前台的桌子了。

颜乐乐瞪着她那双大大的眼睛,什么她俩打打闹闹嬉皮笑脸的,这顾客是不是夸大事实了?

周大福听后立即道歉着说道:”很抱歉先生,他们都是我们店里的新员工,我们一边培训一边上岗,是我们店的疏忽,如果日后对我们店有什么不满意的都可以直接投诉,我们会做得更好!今天也是由于自助买单的系统瘫痪了,才导致人工收银太拥挤,我们后台正在处理。“

道完歉后接着生气地用手敲了几下前台的桌子,说道:”顾客就是上帝,你们俩刚才都在做什么?“

小米解释下:”我在清点香烟的数量,乐乐还没有独自收银过,所以……“

小米没有解释完,顾客又发飙了:”你当我瞎啊,你们都在聊天,聊得嘻嘻哈哈,哪里有在点香烟?你们知不知道这耽误了我多长时间,我等会还得去借我的孩子,他幼儿园回来还有兴趣班上!你看现在都几点了?“

周经理说道:”很抱歉是我们工作的疏忽,你东西都买齐全了没有?我来帮你买单。“

周大福快步走向旁边没有工作的收银台,熟练地输入管理员号和密码,解开了收银机,亲自给顾客一件一件商品扫描买着单。

”一共293.6块。刷卡还是现金?“

顾客拿出银行卡之后,支付完毕,面色缓和了不少,提着东西便离开了。

刚才围观的人群也疏散开了。

颜乐乐无比崇拜的眼神望着周大福,领导真是太酷了,不仅解决顾客的投诉问题,而且还样样精通啊!

终于明白管理培训生为何要把每一个部门的流程都走了一遍。

做个管理员真的是要对每个部门的工作要都熟悉啊!看他处理整个事件,从容应对,就无比敬仰。

周大福看着眼前的两个小姑娘,严厉地说着:“顾客在发飙的时候,解释只会让他更加恼怒,你所有的解释之会让吵闹越来越严重。毕竟颜乐乐只是一个刚刚从大学毕业走进社会的新人,她什么都不懂,不能事事要求她做到最好,对不对?你在前台的日子都有七八个月了吧?这点道理你都不懂,你们宁经理没有跟你们培训过什么是服务业吗?”

虽然没有直接骂颜乐乐,但是听着周经理教唆着小米,站在一旁的她也低着头像是犯错的小学生似的家伙……

“都还发愣着做什么,该做什么就去做什么去,下了班之后,你们两个人就去办公室里写一份检讨。”

说完,周大福离开后,小米就哗啦哗啦地哭了起来,虽然是细哭,但是颜乐乐一旁看得不知所措,安慰着说:“小米,你不要难过了,经理是骂我们两个人呢,你看我都当做什么事都没有呢!他也没说是你的错啊。”

本来还想加上一句话,问题是顾客也好经理也罢也不稀罕她廉价的眼泪,对吧?

接下来的时间总是能听到小米擦鼻涕擦眼泪的动作,唉!

今天工作的举动都要成万众瞩目了,颜乐乐心里又是震惊又是无语,恨不得拿脑袋撞下墙强迫自己从挨批中醒过来。

方才周经理批评的时候,那么多双眼睛望着,根本都停不下来。

想想无论如何不能当面跟领导对着干,这绝对是火上浇油的事,如果领导骂的是对的,没有用,如果领导是错的,他为了维护自己的权威,还是没有用。所以最好还是忍一时风平浪静。

下班之后,一边清点现金以及银联卡之类的票据,小米还一直向自己的经理哭诉着:“经理,我不想干了!我想辞职走人了。周经理当着那么多人的面批评我。”

宁经理一听小米要辞职,马上就出言柔声安慰道:“这事经常发生,顾客投诉的事情你又不是第一次见到过,人家周经理估计也是想早点解决投诉问题,才会批评你的。你不要往心里去了啊。”

在宁经理看来,顾客投诉还是小事情,把自己部下的员工给吓跑了,这更大的麻烦就无接缝地找上门来了……

小米依旧擦着一把鼻涕一把泪,宁经理见状就说道:”你回去好好休息吧,明天我安排你休息一天,后天下午你再回来上班,可好?你那检讨书也不用写了,我会去跟周经理说一下的了。“

一旁在数银联单的颜乐乐很想问句,这检讨书小米都可以不用写了,自己呢?

想想多一事不如少一事吧,写检讨书比求情容易多了,不就是检讨一下,书面形式而已!

颜乐乐乐观地想着,这次自己打死都不能因为任何事做辞职的打算了。

小米听话地点点头,拿起自己的小包包,便离开了现金房这个小办公室。

当颜乐乐帮忙完清点工作后出去大办公室的时候,来到办公桌前,就看到周经理正坐电脑前,忙碌着看今天的各类报表。

就听见宁经理倚在旁边的电脑桌前,说着:”老周,你对我们家姑娘是不是太大声了,人家小姑娘都哭了,人家都说明天不想来上班了!“

看样子宁经理是找周经理兴师问罪来了。

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