合资公司的新品发布会在九龙香格里拉酒店举行,原定五月十五日。请柬发了五百份,媒体来了三十多家,宾客席摆满了宴会厅前三排。陈慧娴提前三天就开始盯场,从舞台背景板到桌上摆花的颜色,都要亲自过目。
五月十四日下午四点,发布会彩排刚结束,陈慧娴接到一个电话。接完电话,她脸色惨白,手里的对讲机“啪嗒”掉在地上。
“怎么了?”何雨柱问。
陈慧娴张了张嘴,没发出声音。她把手机递给何雨柱。
屏幕上是一条短信:“明日的辣酱有毒。不信看新闻。”
何雨柱立刻打开电视。本地新闻台正在插播快讯:
“……本台接到匿名爆料,称明日即将发布的‘京港双味’辣椒酱含有违禁添加剂。爆料人提供了产品检测报告,显示其中一款辣酱苯甲酸钠超标三倍……”
画面切到记者站在食环署门口的现场报道:“食环署表示已接到举报,将对涉事产品进行紧急抽检。发言人强调,食品安全无小事……”
宴会厅里死一般寂静。工作人员面面相觑,媒体区的记者已经开始交头接耳。
“关机!”何雨柱对灯光师喊,“所有媒体设备,马上关机!”
“可是何老板……”
“关!”
灯光暗下来,只有紧急出口的绿灯幽幽亮着。何雨柱抓起话筒,声音在空旷的宴会厅里回荡:
“各位,发布会取消。请媒体朋友到签到处领取车马费。工作人员请留下,我们需要紧急会议。”
没有人动。所有人都看着他,眼神里有震惊,有担忧,也有怀疑。
“何老板,”一个香港本地的销售经理站起来,“我们的货已经铺到全港一百多家超市了。现在新闻一播,明天全得下架……”
“我知道。”何雨柱说,“所以我们要抢时间。现在,所有人听我安排——”
他一个个点名,语速飞快:
“陈经理,你马上去食环署,要求他们立刻对我们的仓库进行抽样检测,全程录像。记住,要他们最权威的实验室,最快出结果。”
“李振邦,你联系所有媒体,明天上午十点,我们在工厂召开新闻发布会,现场直播检测过程。”
“生产部,立即封存所有成品,从生产线到仓库,全部封存。但不要停产,继续生产,每一批次单独留样。”
“销售部,通知所有渠道,暂停销售,但不要下架。等检测结果。”
“公关部,起草声明:第一,我们承诺所有产品符合安全标准;第二,欢迎监管部门随时检查;第三,如有问题,我们承担一切责任。”
一条条指令清晰果断。慌乱的人群渐渐安静下来,开始各自行动。
陈慧娴看着何雨柱,眼神复杂:“何老板,你……不怀疑是我?”
“怀疑你什么?”
“爆料人知道我所有的生产计划,知道新品发布会的细节……”陈慧娴声音发抖,“只有内部人才做得到。”
“内部人不止你一个。”何雨柱说,“而且,如果你要动手,不会用这么蠢的办法。”
他拿起桌上的样品辣酱,拧开瓶盖,闻了闻,又用手指蘸了一点尝了尝。
“味道不对。”他说,“比我们试产的批次咸,而且有股怪味。”
“难道真的……”
“真的被动了手脚。”何雨柱眼神冷了,“但不是生产环节。是成品出来后,被人调包了。”
“谁?”
“谁最想我们死?”何雨柱反问。
两人对视,同时说出一个名字:“陈耀东。”
当天晚上,何雨柱没有回公寓。他留在工厂,和质检部的人一起,把封存的成品一批批开箱检查。
凌晨两点,质检主管老林发现了问题。
“何老板,你看这个。”他拿着两瓶辣酱,“左边这瓶是正常批次,右边这瓶……瓶盖有拧动过的痕迹。”
何雨柱接过,在灯光下仔细看。果然,右边瓶盖的密封圈有细微的变形,不仔细看根本发现不了。
“查!”何雨柱说,“这批货是什么时候出厂的?运到哪些仓库?经手人是谁?”
生产记录显示,问题批次是五月十日出厂的,一共五千瓶,分送到三个仓库:观塘、荃湾、元朗。经手人是仓库管理员阿强——就是那个虎口有蛇形纹身的阿强。
“阿强人呢?”何雨柱问。
“昨天请假了。”仓库主管说,“说是家里有事。”
“家里有事?”何雨柱冷笑,“是跑路了吧。”
他打开系统光屏,花了两万点情绪值进行追踪。
光屏显示:
【目标:阿强(陈耀东手下)】
【当前位置:澳门葡京酒店】
【近期活动:5月11日晚,在观塘仓库值班期间,调换辣酱500瓶;5月12日请假离港;5月13日抵达澳门,账户收入20万港币。】
【资金来源:陈耀东泰国账户转账。】
证据确凿。
何雨柱关掉系统,对老林说:“通知警方,提供所有证据。另外,把问题批次全部找出来,一瓶都不能漏。”
“可是何老板,”老林担忧地说,“就算找出问题产品,我们的声誉也毁了。明天新闻一出,消费者不会再信任我们。”
“那就重建信任。”何雨柱说,“用最笨的办法——透明。”
第二天上午十点,雨柱美味食品工厂门口挤满了媒体。
何雨柱站在临时搭起的主席台上,身后是生产线和仓库。他手里拿着话筒,没有演讲稿。
“各位媒体朋友,感谢大家今天来。昨天新闻爆出我们的产品有问题,今天,我请大家亲眼看看,到底有没有问题。”
他转身,对食环署的检测人员说:“刘主任,请。”
刘主任带着三名检测员走进仓库,随机抽取了五十瓶辣酱。全程有摄像机跟拍。
抽检完,何雨柱说:“现在,我们现场开封,现场检测。”
检测仪器就摆在厂区空地上。ph值、盐度、防腐剂含量、重金属残留……一项项测下来,全部合格。
媒体记者们举起相机,快门声像暴雨般密集。
“但是,”何雨柱提高了声音,“我们确实发现了一些问题产品。”
他让人抬出一个纸箱,里面是找出来的问题辣酱。
“这些产品,瓶盖有拧动痕迹,是被人调包过的。我们已经报警,警方正在追查嫌疑人。”何雨柱拿起一瓶问题辣酱,当众拧开,倒进垃圾桶,“这样的产品,我们一瓶都不会卖给消费者。”
“何老板,”有记者问,“您怎么证明这些是被人调包,而不是你们生产的问题?”
“三个证据。”何雨柱说,“第一,生产记录显示,这些问题批次出厂时全部检测合格。第二,仓库监控拍到,有人在值班期间私自开箱。第三——”
他打开投影仪,屏幕上出现阿强的照片和转账记录。
“这个人,是我们仓库的管理员,昨天突然请假去了澳门。他的账户在事发后收到二十万港币,转账方是陈耀东。陈耀东是谁?是恶意竞争的幕后黑手,也是我们合伙人陈慧娴女士的弟弟。”
全场哗然。
陈慧娴就站在台下,脸色苍白,但站得笔直。
何雨柱看向她:“陈经理,你有什么要说的吗?”
陈慧娴走上台,接过话筒。她的手在抖,但声音很稳:
“各位,我是陈慧娴。陈耀东是我弟弟,这是事实。但他做的事,我绝不认同,绝不包庇。我已经向董事会提出,解除他在美味坊的一切职务。同时,我宣布——美味坊将出资一千万港币,成立‘食品安全保障基金’。任何消费者购买我们的产品,如有任何质量问题,十倍赔偿。”
她转向何雨柱,深深鞠躬:“何老板,对不起。是我的疏忽,让公司蒙受损失。”
何雨柱扶起她:“不是你的错。错的是那些不择手段的人。”
发布会结束,媒体散去。何雨柱和陈慧娴站在空旷的厂区里,阳光很好,晒得人睁不开眼。
“何老板,”陈慧娴说,“谢谢你没有当众揭穿我。”
“揭穿你什么?”
“你知道的。”陈慧娴苦笑,“陈耀东能调换产品,是因为我……我太信任他,给了他仓库的钥匙。”
“你是他姐姐,信任他是应该的。”何雨柱说,“错的是他利用了这份信任。”
“可是……”
“没有可是。”何雨柱说,“陈经理,咱们现在是绑在一根绳上的蚂蚱。一荣俱荣,一损俱损。与其互相指责,不如想想怎么把损失降到最小。”
陈慧娴看着他,眼圈红了:“何老板,你这个人……真的不一样。”
“哪里不一样?”
“别人遇到这种事,第一反应是推卸责任,是找替罪羊。”陈慧娴说,“你是想办法解决问题,是承担。”
“因为我输不起。”何雨柱看着远处的厂房,“我花了太多心血,才走到今天。不能因为几个小人,就前功尽弃。”
正说着,手机响了。是北京的老赵。
“何老板,新闻传到北京了!咱们的超市,今天辣酱一瓶都没卖出去!好多顾客来退货!”
“知道了。”何雨柱说,“老赵,你这样做——”
他对着电话,一条条安排:
“第一,北京所有门店,辣酱全部下架,但不要退货。告诉顾客,我们在等香港的检测结果,结果出来前,暂停销售。”
“第二,贴出公告,承诺如果产品有问题,十倍赔偿。同时,开设‘透明厨房’,让顾客可以看到我们的生产过程。”
“第三,联系周记者,把香港的真相报道出去。记住,要客观,不要煽情。”
挂了电话,陈慧娴问:“北京那边也受影响?”
“嗯。”何雨柱说,“这就是他们想要的效果——让我们腹背受敌。”
“那怎么办?”
“凉拌。”何雨柱笑了,“陈经理,你信不信,这次危机,对咱们来说,可能是个机会。”
“机会?”
“对。”何雨柱说,“经过这次,全香港、全中国都会知道,我们雨柱美味食品,敢当众检测,敢透明公开,敢十倍赔偿。这样的企业,消费者会不信任吗?”
陈慧娴愣住,随即眼睛亮了。
“你是说……坏事变好事?”
“事在人为。”何雨柱说,“走,去仓库。咱们亲自打包,给所有退货的顾客,寄一份道歉信和新产品。信要手写,产品要最新批次。”
“手写?那得写多少……”
“有多少写多少。”何雨柱说,“诚意,是用行动证明的。”
接下来三天,何雨柱和陈慧娴几乎没合眼。
他们在仓库里,一封封手写道歉信,一瓶瓶检查新产品。手指磨破了,贴创可贴继续写。眼睛熬红了,滴眼药水继续干。
员工们看见,都默默加入进来。没人要求加班费,没人抱怨辛苦。质检部的老林带着徒弟,把每一瓶要寄出的产品都重新检测一遍。包装部的大姐们细心打包,生怕磕了碰了。
第四天,第一批道歉包裹寄出。
第五天,开始有顾客回信。
一位香港老太太寄来照片,是她和孙子一起吃辣酱拌面的照片。信里说:“何老板,我活到七十岁,第一次见到这么有诚意的老板。辣酱很好吃,孙子很喜欢。”
一位北京的大学生寄来手绘图,画的是雨柱食品的工厂。旁边写着一行字:“良心企业,值得支持。”
第六天,食环署的检测报告出来了——全部合格。
第七天,警方在澳门抓到阿强,他供出了陈耀东。
新闻再次铺天盖地,但这次,是正面的。
《东方日报》头版标题:“良心企业的担当——雨柱美味食品危机公关启示录”。
《南华早报》专题报道:“从毒酱风波看企业责任——专访何雨柱”。
北京电视台做了连续三天的深度报道:“一个企业家的良心”。
风波过去,销量不降反升。
香港门店排起了更长的队,北京超市的货架每天补货三次。合资公司的订单,排到了三个月后。
深夜,何雨柱站在工厂的天台上。
香港的夜空,难得看到了星星。不多,只有几颗,但很亮。
陈慧娴走上来,递给他一罐啤酒。
“何老板,谢谢你。”
“谢我什么?”
“谢谢你让我知道,做生意,可以这样做。”陈慧娴喝了口酒,“我以前总觉得,商场如战场,不是你死就是我活。现在我知道了,还可以有第三条路——共赢。”
何雨柱笑了,和她碰杯。
“陈经理,你说,这次我们赢了,那些人会甘心吗?”
“不会。”陈慧娴说,“但我不怕了。因为我知道,邪不胜正。”
“好一个邪不胜正。”何雨柱仰头喝干啤酒,“那就让他们看看,什么叫邪不胜正。”
风吹过,带来远处海的味道。
咸涩,但清新。
像这场风波。
也像,洗尽铅华后的新生。
何雨柱看着脚下的工厂,灯火通明,机器轰鸣。
这是他的阵地。
也是他的证明。
证明一个人,凭良心做事,凭本事吃饭。
可以走得远,走得好。
可以,不辜负这一世的重来。
可以,活出个人样来。