江城,“明日”总部,顶层的战略指挥中心灯火通明,气氛凝重如铁。巨大的电子屏幕上,显示着涉事酱料工厂的平面图、涉事批次产品的物流追溯路径(尽管部分被篡改)、以及所有相关人员的档案信息。
方明面色冷峻,坐在主位。林晚秋、陆明轩、赵磊、新任供应链cEo孙振、法务总监、安保部长等核心成员悉数在座。每个人都清楚,此刻正站在悬崖边缘。
“孙总,现场情况?”方明声音平静,却带着不容置疑的压力。
孙振,这位刚上任不久、以铁腕和严谨着称的供应链cEo,眼中布满血丝,但汇报清晰:“方总,我已控制工厂所有中高层管理人员及事发班次全部员工,分别隔离问询。原始监控硬盘已被技术人员恢复,确实找到了事故片段和部分可疑对话,但关键性的‘要求隐瞒’指令画面缺失,疑似被专业手段删除。举报人王师傅情绪激动,坚称亲眼所见,但缺乏除了那段视频外的直接人证。被质疑的批次产品,部分已配送出库,物流追踪信息在出厂节点后出现混乱,我们正在联合‘明日科技’的数据团队全力修复和追溯。”
情况棘手。有事故,有举报,有疑点,但最关键的定罪证据和问题产品的确切流向被迷雾笼罩。
“内部审查情况?”方明看向安保部长。
“正在对工厂所有管理人员进行背景和近期通讯、财务的深度核查。目前发现,生产主管刘斌,三个月前账户有一笔来源不明的海外汇款,数额不小。但他声称是海外亲戚的赠与,我们正在核实。另外,工厂的It管理员张桐,在事发前一周,曾多次深夜独自留在机房,行为异常。”安保部长汇报。
内鬼的轮廓,若隐若现。
陆明轩推了推眼镜,看向方明:“方总,数据团队正在尝试通过物流车的GpS轨迹、仓库入库扫码时间戳、甚至交管部门的道路监控等多源数据,交叉验证和重建问题批次的实际流向。但这需要时间,而且如果对方预谋已久,可能也做了相应干扰。”
时间!现在最缺的就是时间!每拖延一分钟,问题产品流入市场的风险就增大一分,谣言发酵的空间就扩大一分。
方明闭上眼睛,手指在桌面上轻轻敲击。整个指挥中心鸦雀无声,等待着他的决断。
几秒钟后,他猛地睁开眼,眼中再无半分犹豫,只有破釜沉舟的锐利。
“对方给我们布下了一个看似无解的局。事故半真半假,举报真伪难辨,证据链被掐断,产品流向成谜。目的就是让我们陷入自查的泥潭,拖延时间,让恐慌从内部滋生,让谣言从外部摧毁我们。”方明站起身,声音斩钉截铁,“那我们就跳出这个局,用他们想不到的方式破局!”
他快速下达一连串命令,如同战场上的将军:
“第一,主动公示,极限透明! 赵磊,立刻以集团最高级别公告形式,对外发布声明。内容要点:1. 坦承我司华中酱料工厂发生生产流程异常事件,具体原因正在紧急调查中;2. 为百分之百确保安全,已主动暂停该工厂所有产品发货,并紧急召回最近一周内该工厂生产的所有批次酱料产品(扩大召回范围,覆盖可能被污染批次);3. 公布我们的内部举报渠道和第三方监督热线;4. 强调‘明日’对食品安全零容忍的态度,承诺承担一切相关损失,并邀请政府监管部门、媒体及消费者代表组成联合调查组,入驻工厂,全程监督调查过程!”
主动承认问题?扩大召回?邀请外界监督?众人皆是一惊,这需要何等的魄力和自信!
“方总,这会不会……”孙振有些担忧。
“非常之时,行非常之事!”方明打断他,“遮掩只会助长猜疑。我们把一切都摊在阳光下,用绝对的透明对冲潜在的恶意!这会暂时冲击品牌,但能最大程度掌握舆论主动权,赢得消费者和监管部门的初步信任!”
“第二,内部筛查与外部溯源双管齐下! 孙总,你继续深挖内部,重点盯住刘斌和张桐,特别是那个消失的监控片段和混乱的物流数据,一定是内部人做的!陆博士,数据追溯不要只盯物流系统,查原料入库记录、生产线传感器数据、甚至同一时间段工厂的用电用水异常波动!任何蛛丝马迹都不要放过!法务部,准备材料,一旦锁定内部违规证据,立刻报警,并以‘损害商业信誉罪’、‘破坏生产经营罪’严惩不贷!”
“第三,启动最高级别应急预案! 林总,你亲自协调,确保所有门店酱料供应平稳过渡,启用所有备用供应商和应急配方,向消费者做好解释和安抚工作,所有召回和替换成本,由集团全额承担,不计代价!”
指令清晰,目标明确。众人虽然心惊于方明如此大胆的应对策略,但也为其中蕴含的决断力和担当所折服。
“最后,”方明目光如电,扫过众人,“我知道,在座的各位都是与‘明日’一同成长起来的核心。但今天,我不得不把最坏的可能摆出来——敌人可能不仅限于工厂内部。从现在起,指挥中心内的一切决议,仅限在场之人知晓。安保级别提到最高,各位的通讯也将受到临时必要的监控。为了‘明日’的存续,请理解并配合!”
这是最严厉的信任考验,也是清除一切潜在隐患的必要措施。没有人提出异议,此刻,唯有同心同德,共渡难关。
公告发出,犹如在已经暗流汹涌的湖面投下了一颗震撼弹。舆论哗然,质疑、批评、担忧之声四起,但正如方明所料,更多的声音开始倾向于肯定“明日”这种“敢自曝家丑”、“主动负责”的态度。政府部门迅速响应,派出了联合调查组。
压力,从单纯的品牌危机,部分转移到了对事件本身的调查上,为方明争取到了宝贵的时间。
在巨大的内部筛查压力和外部调查组入驻的威慑下,那个It管理员张桐的心理防线率先崩溃。他供认,是生产主管刘斌以重金收买他,让他删除了关键监控片段,并在物流系统中植入扰乱程序。而他曾无意中听到刘斌与一个神秘号码通话,提到“金鼎”和“一定要搞得他们伤筋动骨”。
刘斌在被隔离审查时,起初还百般抵赖,但在张桐的指证、海外汇款来源被查明(最终与“金鼎资本”某离岸账户关联)、以及数据团队通过生产线传感器数据异常锁定事故确切时间点与他的值班记录完全吻合等多重证据下,终于面如死灰,瘫倒在地。
内鬼揪出,真相大白于天下。“明日”集团以雷霆之势,将刘斌、张桐移送司法机关,并再次发布公告,详细公布调查结果,明确指出此事系内部个别员工受外部资本指使的恶意破坏,集团也是受害者。
舆论再次反转!公众的同情心和对“明日”坚决自查、不护短态度的赞赏,迅速压过了最初的质疑。联合调查组的最终报告也证实了“明日”方面的说法,并高度肯定了其应急处理流程和坦诚配合的态度。
一场足以毁灭品牌的惊天危机,在方明刮骨疗毒般的决断和极限透明的策略下,竟然被硬生生扭转,化险为夷,甚至进一步巩固了“明日”负责任、可信赖的公众形象!
然而,站在办公室窗前,看着楼下渐渐散去的人群,方明脸上并无太多喜悦。他知道,揪出几个执行层面的内鬼,远未结束。
“金鼎……”他低声念着这个名字,眼神冰冷如万载寒冰,“是时候,和你们算算总账了。”