清晨的阳光刚爬上3601的窗台,诸葛大力已经坐在书桌前,面前摊着一叠打印整齐的表格,笔尖在纸上飞快地写写画画。天宇端着两杯热牛奶走进来,看见她眉头微蹙的样子,把杯子轻轻放在桌角:“又在琢磨什么?”
“在设计社区生活满意度调研方案。”大力推了推眼镜,指着表格解释,“学校要求完成一份关于‘城市青年社区生活体验’的调研,我选了咱们公寓周边三个社区作为样本,需要收集基础数据、居民反馈和环境评估三类信息。”她指尖划过“基础数据”一栏,“比如社区配套设施数量、公共空间使用率、物业响应速度这些,得挨家挨户统计,工作量不小。”
天宇拿起表格扫了一眼,目光落在“公共空间使用率”那项:“可以先分时段记录。早高峰看健身区、傍晚看儿童游乐区、周末看活动中心,这样数据更精准。”他从抽屉里翻出个平板电脑,“我昨晚编了个简易数据录入程序,填信息时直接同步到云端,省得后期整理纸质表。”
大力眼睛一亮:“这个思路好!还能自动生成折线图,直观显示不同时段的使用高峰。”她立刻在方案里补充“分时段抽样法”,又抬头问,“那居民反馈部分,你觉得用问卷还是访谈?”
“混合用。”天宇点开程序界面,“给老年人发纸质问卷,年轻人推线上版,再随机选20户做深度访谈——比如张阿姨家总说电梯慢,李叔最清楚菜市场价格波动,这些细节问卷里问不出来。”
两人凑在一起调整方案时,咖喱酱抱着刚买的豆浆路过:“调研?带我一个!我认识社区里大半的小孩,问他们‘最喜欢的游乐设施’一问一个准!”她突然拍手,“对了,物业响应速度可以测试!假装报修个小问题,记下来多久上门,这不就有数据了?”
“这个方法绝了!”大力立刻添上“神秘客测试法”,“就报‘厨房漏水’‘楼道灯不亮’这类常见问题,更贴近真实情况。”
准备工作花了一上午。天宇把程序优化出自动分类功能,能按“设施类型”“居民年龄”“问题紧急程度”自动归档;大力设计出三色问卷——红色给老年人(字大、选项少),蓝色给年轻人(多填开放题),黄色给商户(侧重经营影响);咖喱酱则画了张社区简易地图,用不同颜色标好需要重点记录的区域,连张阿姨常去的广场舞场地、李叔摆棋局的树荫下都做了标记。
下午正式启动调研时,三人分成两组:天宇带咖喱酱负责“基础数据”,拿着平板电脑在社区里穿梭;大力则留在活动中心,先从商户开始收集反馈。
“张老板,您觉得社区里的物流柜够用吗?”天宇站在便利店柜台前,看着屏幕上弹出的“物流柜使用频率”录入框,“早中晚大概各有多少人来取件?”
张老板正扫码出库,随口答:“早上七点到九点最挤,上班族赶时间,排着队取;中午倒清闲,傍晚学生放学,又是一波高峰。”咖喱酱在旁边补充:“上周三我来取快递,三个柜全满了,只能放代收点!”她点开地图标记,“这里得标个‘高峰时段需增设临时存放点’。”
天宇的程序立刻弹出提示:“该区域物流柜饱和度达120%,建议新增1组柜机”。他笑着点头:“数据不会骗人吧?”
另一边,大力在水果店跟王阿姨聊得正投机:“您说社区活动太少?上个月的插花课我记得报满了呀。”
“那是你们年轻人喜欢的!”王阿姨挑着苹果,“我们老年人想凑个麻将局,活动室总被小孩占着开生日会,物业协调了好几次都没用。”大力立刻在访谈记录里标红“公共空间分配冲突”,又追问,“如果固定每周三下午给老年人用活动室,可行吗?”
“那敢情好!”王阿姨眼睛都亮了。
傍晚换场地时,天宇突然想起什么,掏出手机给物业打了个电话:“您好,我家楼道灯不亮了,麻烦来修一下。”挂了电话看时间——17:05。等他们转到3号楼时,维修师傅已经提着工具箱出来了,天宇看了眼手机:17:20。“响应时间15分钟,超过标准10分钟,记下来。”他在程序里输入数据,屏幕立刻跳出“物业响应速度待优化”的提示。
夜幕降临时,三人在3601汇合。天宇把平板连到电视上,云端数据自动生成图表:健身区早6点-8点使用率80%,儿童游乐区17点-19点达90%,物流柜高峰时段饱和……红色预警项有三项,黄色提示七项。
“公共空间分配冲突、物流柜不足、物业响应超时,这三个是主要问题。”大力指着红色区域,“明天针对这三项做补充调研,比如给物业看活动中心使用记录,建议分时段开放;跟物流站沟通增设柜机的位置。”
咖喱酱突然举起手机:“我拍到张阿姨她们在树荫下打麻将的照片!要是把那边改造成固定麻将区,不就不用抢活动室了?”
天宇放大照片里的树荫区域:“这里是闲置空地,面积够摆四张桌,还能装个遮阳棚。”他在程序里调出该区域的日照数据,“上午晒不到太阳,下午有树荫,确实合适。”
大力在调研报告里写下“闲置空间改造建议”,抬头看向天宇时,眼里带着笑意:“有你这程序帮忙,效率至少提了一倍。”
天宇正调试自动生成的最终报告模板,闻言笑了笑:“那明天的补充调研,要不要试试我新做的语音录入功能?对着手机说问题,自动转文字,省得手写。”
窗外的路灯亮了,把三人的影子拉得很长。电视屏幕上的数据图表还在闪烁,像无数个跳动的生活碎片,被他们一点点拼凑成完整的社区画像。咖喱酱已经开始盘算明天要去问哪些小朋友,大力在修改补充调研提纲,天宇则在优化程序的自动分析模块——一场看似繁琐的调研任务,因为彼此的配合变得清晰又高效,就像社区里那些散落的问题,只要找对方法,总能理出个头绪来。
第二天,当物业经理看着分时段开放的活动中心使用方案,指着数据图表说“原来周末下午儿童区才是高峰”时,大力悄悄碰了碰天宇的胳膊,两人相视一笑——那些在阳光下穿梭记录的数据,那些在访谈里捕捉到的细节,终究会变成让生活变好的力量。