十一月六日，沪上，天气：晴。一个普通到不能在普通账号，发布了一个小视频。
配文：我再也不点外卖啊，恶心死我了！外卖骑手在我的麻辣烫里吐口水！
文章描述了事情经过，这位顾客在周末查看门口监控录像时，无意发现有一次点外卖，外卖骑手在门口迟迟没有敲门。
于是顾客仔细观看了一下，就崩溃了，只见外卖骑手打开了她的麻辣烫盒子，朝里面吐了一口口水，还用那黝黑的手在汤里搅拌了一下。
视频就是监控拍下的这一幕，那黄色的外卖服是那么显眼！
这条微博发布一个小时，并没有什么热度，被淹没在茫茫的信息流中。
直到一个专注于食品安全的博主转发了这条微博。
然后网友就炸了！
“呕……不行了，我有阴影了！”
“cNm，我他妈正在吃麻辣烫！~呕……”
“卧槽，勾起了我不好的回忆，上次我吃的外卖有股骚味……”
“楼上，节哀！”
评论数蹭蹭的上涨，转发数也以每分钟几百的级别增加。
这样的情况一直持续了两个小时，转发数突破2万，话题热度骤然下降！
“江总，应该那边出手了！”杨非看着这话题热度垂直下降的曲线汇报道。
江晓转动着手中的笔：“嗯，反应还不算慢！执行第二步。”
“好！”
微博上又出现了类似的案例，不少于十起。
有暴力配送的，外卖送到后，汤是汤，面是面，分离了！
有顾客打开外卖发现自己的菜明显有被吃过的痕迹，肉块上还有明显的牙齿印。
吐口水的也有两个……
配送骑手也包含了世面上所有的外卖平台，包括饿了吗！
江晓连自己的平台都没有放过，不过饿了吗这边的案例情节没有那么严重，最严重的就是偷吃外卖！
很快，关于外卖骑手话题热度再一次飙升，隐隐有些压制不住了。
最后在一个百万的媒体账号报道后彻底爆发了，一路冲进了热搜榜。
米团，b度，万众，还有一些小外卖平台舆情部门头皮都发麻。
疯狂的联系微博和发文的账号，要求删微博删视频。
有律师函警告的，有利益诱惑的，有威胁的。
关于外卖安全的话题在几家公司共同的努力下，热度起起伏伏，一会登上热搜榜，一会就消失。
拉扯了近三个小时后，江晓这边彻底引爆了话题。
饿了吗官方微博发布了一则视频：张旭昊代表饿了吗，先是给所有顾客道了歉！
然后开始通报视频中出现的案例，表示这是早期出现的情况，事情一发生，饿了吗就迅速做了处理，开除了几位外卖员，永不录用，赔偿了顾客的损失，并取得了顾客的原谅。
这段视频其实没有什么，各家有各家的处理方式。
但是让其他几家骂娘的事，张旭昊在视频最后说的一番话。
事情发生后，饿了吗不隐瞒，不否认，并且为了防止出现类似的事情，做了积极的处理方式。
1.加强外卖骑手的培训与监管。
2.饿了吗更新了封闭式包装，如用户接到餐后发现包装磨损，可申请退款。
3.增加骑手的配送业务：跑腿服务。
饿了吗与众不同的应对方式，引起了微博用户的注意，很多用户在饿了吗更换封闭式包装时有些不太理解。
为什么要弄的这么复杂，拆都不好拆！现在恍然大悟，原来是这样？一下子就共情了。
“卧槽，我还以为是商家为了提现自己的逼格，没想到是饿了吗要求的？以后只用饿了吗！”
“是啊，我当初还觉得多此一举呢，拆起来费劲多了！我扇自己一耳光给饿了吗道歉！”
“饿了吗大气，错了就改！其他几家呢？是死了？”
舆论被刻意引导到了其他几家身上，很快一些聊天记录被爆了出来，威胁顾客的，收买的，律师函警告的。
“呵呵，解决不了问题，就解决提出的问题的人？”
“饿了吗的封闭包装的含金量还在提升！”
下午4点，微博那边不再接受撤热搜的操作，因为有官媒介入了，点名外卖行业方便了用户，但是食品安全问题不容忽视。
话题高悬热搜第一！
各大公司的舆情负责人也第一时间上报了情况！
王星坐在会议室里问话：“网上报道的情况属实么？有没有捏造的情况？”
客服部负责人有些纠结的回道：“具体情况无法核实，但是客服这边确实接到过类似的投诉！当时处理方式是发放了一些代金券。”
干加伟皱着眉头道：“王星，你有没有觉得事情很蹊跷，饿了吗更新包装才一个月，结果这事就爆出来……”
王星沉思道：“不用想，肯定是江晓的手笔，这种事情他又不是第一次干，只是这次他很聪明选择了无差别开团！”
这时舆情负责人插话道：“王总，b度那边反击了！”负责人把电脑连接到投影仪。
众人看向大屏幕，b度通过自己的渠道发布了一则声明。
大致意思是：b度通过舆情和技术部门分析，发布此类视频的账号，看似独立，但是其活动时间、内容模板，甚至VpN网络节点都存在关联。
言下之意是暗示此次风波哦，可能是有预谋的商业抹黑、甚至直接暗示黑手就是承认错误的“饿了吗”！
王星笑了，松了一口气，有人当出头鸟了。此时他没发现自己心里竟然隐隐有些害怕和江晓正面硬刚！
“我们也给他们加点火，找一些账号，抛出一些‘黑料’，比如饿了吗的包装环保问题，还有他新开的那个什么跑腿业务，存在安全隐患！把水搅浑。”
“是！那我们这边怎么回应？”舆情负责人又问道。
王星想了想，看向干加伟：“我们更换包装可能性大么？”
“可以，但是成本会高一点，资金这块？”干加伟思考后回道。
“换！我们的用户对品质更加重视，发布公告！”
……
晚上，饿了吗总部，江晓盯着网上舆论的变化，拍着桌子大骂：傻逼！
被刘一一在桌子底下踢了一脚，才停下嘴里的脏话。
b度你个搅屎棍，安安静静，舒舒服服的等着被吞并不好吗？非要出来当个显眼包？