北港仓的急信送到时,我正盯着系统里那条蚂蚁围粉的记录。纸页展开,字迹潦草,只写了三行:三批米糊包被扣,理由是成分不明,花露未备案。
我没有起身,手指直接划开界面,调出“趋势雷达图”。北港区域的信任指数已经下滑,但还没跌破警戒线。关键词里,“安全”还在,“放心”少了两成。流言刚起,还没扩散开。
我按下通讯钮,接通李商人。他的脸出现在光屏上,眉头皱着:“我也刚收到消息。”
我说:“先别管外面怎么说,你立刻去官府,把全链路检测报告交上去。七彩玫瑰花露的无毒证明、种植档案、加工流程,全部带上。系统能生成的,都打出来。”
他点头:“我已经在去了。”
我又拨通北港协理的频道。那边声音有些乱,背景里有人说话。我让他把轮值的微光观察组成员找来,派两个人混进市场,查是谁最先传“有毒”的话。不是普通议论,是有人刻意放风。
他说好,马上安排。
挂断前,我补了一句:“让仓库的人守好货,别慌,也别乱说话。现在最怕自己人乱了阵脚。”
屏幕暗下去,我靠回椅背。窗外院子里,顾承安还在喊妹妹,声音清亮。我没应他们,重新打开数据面板,把最近三天所有客户反馈过一遍。没有新增负面评价,说明多数人还在等结果。
这就好。
过了一个时辰,李商人回讯。官府看了材料,初步认可我们的合规性,但程序上还得走完核查流程,货物暂时不能动。他已递交书面申诉,最快明日答复。
我回他:“继续盯紧吏员态度,看有没有人背后施压。”
又等了半日,北港哨兵传来消息。是一个本地粮商在茶馆散布的说法,说我们偷偷加了奇花异草,孩子吃了会生病。还特意找了几个带孩子的妇人,在市集上哭诉“不敢再买”。
我记下名字,没声张。这种事,越吵越乱。
当晚,系统弹出新提示:有员工提交观察记录。是北港配送队的老张,他说今天送完货,听见别的商贩议论,说“早该管管这些外来户了”。
我看完,点了通过。
第二天一早,我在系统发布临时任务【真相之种】。凡提供有效线索者,奖励双倍能量值;凡完成当日配送任务的全员,额外发放家庭慰问粮和稀有蔬菜种子一份。
做完这个,我走进后院小屋,架起摄像仪。顾承安和顾雅柔正在桌边玩积木。我叫他们过来,拿了一包米糊,冲好一碗,摆在桌上。
“来,尝尝妈妈做的早餐。”我说。
顾承安端起碗就喝,顾雅柔小口小口地吃。我坐在旁边,对着镜头说:“这是我们每天吃的米糊,灵泉稻磨的粉,加了一点七彩玫瑰花露调味。没有奇怪的东西,也没有偷偷加料。我们卖的,就是愿意给孩子吃的东西。”
视频不长,说完就停。我导出文件,推送给核心客户群,附了一句话:“你们的孩子,和我们的孩子,吃的是同一碗饭。”
中午前,北港协理来电。说市集上有母亲认出包装,主动问是不是真的可以种花。她拿出试用装里的种子纸,当场演示怎么种。围观的人越来越多。
我说:“让她继续讲,讲清楚每一部分是怎么来的。”
下午,官府通知放行货物。证据齐全,流程合规,无违规添加。扣押解除。
但我没松劲。信任恢复比程序通过更难。
我召集三地连线会议,在系统里宣布启动“透明农坊计划”。从明天开始,所有新品生产过程全程直播。第一场就在灵泉稻田旁,从播种到收割,观众可以随时提问,由一线员工出镜回答。
我还和李商人联名发布《品质承诺书》。今后若再遇恶意诬陷,我们将依法追责,并设立“打假奖励基金”,鼓励民众举报虚假信息。
最后一批被扣的米糊,全部送往北港孤儿院。我让人拍下院长当众冲泡、孩子们排队领取的画面。视频发出去时,评论区开始出现“原来是真的”“我们错怪了”。
第三天,信任指数回升到八十七。
第四天,破九十。
配送队全员完成了五天连续出勤任务。我兑现奖励,把慰问粮和种子亲手交给北港协理,请他代为分发。
他在电话里说:“大家都说,这次没散,是因为知道你在后面守着。”
我没说什么,只是让他把老张的名字记下来,下个月优先安排培训名额。
风波平息后,我召集团队开总结会。没人批评,也没人表功。我播放了一段录音,是最早那条客户反馈:“你们的大米煮粥不溢锅,我家老灶台终于不怕糊了。”
屋里安静下来。
我说:“他们想让我们倒下,是因为我们动了他们的饭碗。而我们能站住,是因为我们真的解决了别人解决不了的小麻烦。”
会后,我把这次事件整理进商队内部手册,命名为“米糊保卫战”,作为首个危机应对案例存档。
我还提议,把今天定为“安心日”。每年这一天,全体员工休假一天,回家陪家人做一顿饭,吃一口自己种的米。
没人反对。
当天傍晚,我回到书案前,刷新“趋势雷达图”。北港的家庭类关键词重新上升,“早餐”“孩子”“日常”都在增长曲线中。东琉的活动热度早已过去,但新客户留存率稳定在合理区间。
我点开“亲子营养米糊包”的进度条,将状态从“试产中”改为“上市成功”。
系统弹出提示:任务完成,奖励能量值五千。
我正要关闭界面,一条新消息跳出来。是北港协理发的简报:今日配送途中,一位母亲拦下送货员,递了一篮自家腌的咸菜,说“给送米的人尝尝”。
我没回话,把这条记录存进了“微光观察组”的案例库里。
屏幕右下角的时间显示戌时二刻,院子里传来脚步声,是顾柏舟回来了。他站在门口说:“饭好了,孩子们等你。”
我说知道了,但没动。鼠标滑到页面顶端,点击“新建任务”。
输入标题:【安心日执行细则】。
第一项内容写的是:所有员工必须回家吃饭,不得以任何理由留守岗位。