我缓缓地转过头，目光投向了窗口外。此时，大厅里人头攒动，嘈杂的声音交织在一起，形成一片令人心烦意乱的嗡嗡声。阳光透过脏兮兮的窗户玻璃，有气无力地洒在地上，形成一片片不规则的光斑。只见那位面容憔悴到令人心碎的年轻人木然地杵在那里，宛如一尊被抽去了灵魂的雕像。他那头发乱得好似经历了一场狂暴飓风肆虐后的鸡窝，仿佛已经许久许久未曾经历过梳洗的呵护，丝丝缕缕的发丝肆意地胡乱纠缠在一起，毫无秩序可言。他低垂着脑袋，双肩像是被沉重的担子压弯了一般，整个人显得无精打采。
他的双眼布满了如同密密麻麻交织的蛛网般交错纵横的血丝，眼眶深深地凹陷进去，犹如两口幽暗深邃、仿佛能吞噬一切的枯井。脸色苍白得毫无半丝血色，恰似一张饱经岁月无情侵蚀、破旧残损不堪的白纸，嘴唇干裂的程度触目惊心，一道道口子仿若干涸已久、裂痕纵横的河床，粗糙得让人心疼。他无意识地用舌头舔了舔嘴唇，却似乎并没有缓解那份干裂带来的不适。
他身上穿着一件皱巴巴的灰色衬衫，衣角从裤腰里半耷拉着，显得狼狈而又凌乱，裤子上还沾着星星点点的污渍，仿佛是岁月留下的难以磨灭的斑驳痕迹。脚上那双皮鞋也蒙着一层厚厚的灰尘，仿佛在默默诉说着主人一路走来的艰辛与不易。他的双手不停地互相用力搓揉着，手指关节因为过度用力而泛出令人揪心的苍白，双脚也在焦躁不安地来回快速挪移，鞋底与地面摩擦发出“沙沙”的声响，整个人就像一只置身于滚烫炽热的热锅上、惊慌失措且无处逃窜的蚂蚁。
在他瞧见我的那一瞬间，原本黯淡无神、毫无一丝光彩的眼睛里，骤然迸发出犹如看见了救命稻草般急切而又炽热的璀璨光芒。他极其熟络地冲我声嘶力竭地大声喊道：“大哥您可来了，窗口这办理业务的姐说我爷爷的房子不能赠与给我爸。为了这事儿，我们一家人按照您之前给予的帮助来回折腾了漫长无比的时间，真可谓是费了九牛二虎的巨大力气。可谁能想到，到最后这业务居然还是办不成！我都快被这无尽的忧愁折磨得心力交瘁了，家里的老人还眼巴巴地盼着这事儿能有个满意的着落呢。”说着，他仿若发狂一般狠狠地抓了好几把自己的头发，脑袋都快被自己薅得近乎光秃了，几缕头发可怜地飘落在地。
旁边一位心地善良的大爷赶忙说道：“小伙子，别这么心急如焚的，咱们沉下心来再好好琢磨琢磨办法。”大爷皱着眉头，满脸的同情，轻轻拍了拍年轻人的肩膀。
年轻人带着饱含浓浓哀愁的哭腔回应，眉头紧紧地拧成了一个死结，五官都快皱成了一团乱麻：“大爷，能想到的办法我统统都尝试过了，可结果还是不行啊。”说着，他绝望地用双手紧紧抱住脑袋，身子不停地颤抖着，仿佛下一秒就要彻底分崩离析，整个人犹如在狂风中飘摇不定的落叶。
这时，另一位排队的大姐也忍不住开口搭话：“是不是有什么至关重要的材料没有准备周全呀？”大姐一边说着，一边向年轻人投来关切的目光。
年轻人一脸的迷茫与无助，急得在原地不停地疯狂直跺脚，像个失去了方向指引的陀螺般来来回回转了好几圈：“该准备的我真的是无一遗漏地都准备了，绞尽脑汁也实在是想不出究竟还缺些什么了。”他的额头布满了细密的汗珠，在阳光的照射下闪闪发光。
此时，周围的群众开始七嘴八舌、议论纷纷。
“这事儿啊，估计是手续太过繁杂琐碎，年轻人一时半会儿没能清晰地搞明白其中的关键要点。”一个戴着眼镜、看上去颇为斯文儒雅的中年人摇着头，神情凝重严肃地说道，“不过这手续确实也应该简化简化，不然太折腾人了。”中年人扶了扶眼镜，脸上写满了无奈。
“也有可能是政策有了新的调整变化，他们没能及时准确地跟上节奏步伐。”一个抱着孩子的妇女若有所思、神色忧虑地猜测道，“但这也不能全怪老百姓啊，谁能时时刻刻盯着政策的变动呢。”妇女轻轻地拍着孩子的后背，眼中满是担忧。
“不管怎样，都得仔仔细细、认认真真地好好询问清楚，别这么毫无头绪、盲目冲动地瞎折腾。”一位头发花白、满脸岁月沧桑痕迹的老太太忍不住插了一句，语气中透着几分焦急和无奈，“可别把这孩子给急出个好歹来。”老太太叹了口气，摇了摇头。
这时，人群中一个身材魁梧的大哥突然愤怒地提高音量说道：“我看呐，这根本不是什么手续和政策的问题！说不定就是这办件人员不担当、不作为，故意为难这小伙子！哪有这么折腾人的！正常的业务办了这么久都办不成，这不是故意找茬吗？我之前去社保局办个保险的事儿，那才叫一个闹心。我起了个大早，排了老长的队，好不容易轮到我了，我恭恭敬敬地把准备好的材料递过去，小心翼翼地说道：‘麻烦您帮忙看看。’那工作人员瞟了一眼，就冷冷地说：‘这缺劳动合同，那少工资流水。’我赶紧问：‘您能不能一次性跟我说清楚到底缺啥？’那工作人员却极其不耐烦，冷冰冰地回我：‘自己不会看要求吗？’我耐着性子又说：‘我就是按照要求准备的啊。’他眉头一皱，摆摆手：‘那是你的问题，下一个！’我当时就急了，说：‘您这工作态度可不对，得给我个明白话啊！’他根本不理我。我又说：‘我来一趟不容易，您就行行好。’他还是不理睬。我跑了四五趟，每次问他缺的东西都不一样，一会儿说缺这个证明，一会儿说少那个材料。我跟他理论：‘您这样变来变去，让我怎么办？’他白了我一眼说：‘我怎么知道，是你自己没弄对。’我都快气炸了，说道：‘您就不能负点责任吗？’他哼了一声不再理我。这不是故意折腾人吗？这工作态度也太差劲了！”大哥双手抱在胸前，满脸怒容，胸膛剧烈地起伏着。
“就是就是，哪能让群众跑这么多趟还办不成事儿！这明摆着就是不想给好好办！”有人立马跟着气愤地附和，“说不定就是想要点好处，不然哪会这么刁难人！这种不正之风就该好好整治整治，让他们知道老百姓办事不容易！我上次去税务局办事，也是这样。我小心翼翼地把材料递进去，满脸堆笑地说：‘麻烦您给看看。’工作人员看了一眼，就眉头一拧说：‘你这发票不合规。’我赶忙陪着笑脸问：‘是哪里有问题？’他一脸嫌弃地皱着眉头说：‘你这发票号码不对，金额也不对。’我着急地问：‘那麻烦您告诉我怎么改？’他却很凶地说：‘自己琢磨去！’我忍不住说：‘您就不能给指点指点吗？’他不耐烦地说：‘这么多人等着，哪有时间给你说！’我又求他：‘您就稍微提点一下，我下次一定注意。’他还是不理我。我着急地说：‘那我该怎么办？’他哼了一声：‘自己想办法。’我真的是又气又无奈，说道：‘您这也太不近人情了！’他根本不搭理我。来来回回折腾了好久，问啥都不说清楚，就知道把人往外推，这叫什么事儿啊！”
“这不是耽误大家时间，浪费大家精力嘛！这种工作态度和作风简直太糟糕了！”又一个声音愤愤不平地响起，“现在都提倡为人民服务，提高办事效率，这算怎么回事！我看啊，相关部门真得好好整顿整顿这种不良风气，不然以后谁还敢来办事！我之前去另外一个省份的房管局办房产证，也是被各种刁难，一会儿说内容这个格式不对，一会儿说那个签字不行，真是气死人！”
“我看啊，我们就得一起向上级反映反映，决不能让这种不正之风继续下去！”一位穿着整洁西装的男士也是表情严肃地说道，“不能让老百姓办事这么难，这么憋屈！得让他们给个说法，给个解决方案！我之前去工商局办营业执照，那是一个闷热的上午，工商局大厅里弥漫着一股沉闷的气息。天花板上的风扇慢悠悠地转着，发出“嘎吱嘎吱”的声音，却丝毫缓解不了燥热。我早早地到了工商局，满心期待能顺利把营业执照办下来。我把精心准备的一沓材料恭恭敬敬地递给工作人员，满脸堆笑地说：‘麻烦您给审核一下。’那工作人员眼皮都不抬一下，随手翻了翻，就冷漠地说：‘你这经营范围写得不清楚。’我连忙问道：‘那麻烦您告诉我怎么修改才合适？’他不耐烦地说：‘自己去看模板，照着改。’我着急地说：‘我不太明白，您能不能给我指个方向？’他却很凶地吼道：‘这么简单都不会，还办什么执照！’我被他吼得一愣，又说：‘我第一次办，真的不太懂。’他白了我一眼：‘不懂就别办！’我实在忍不住了，提高音量说：‘您这是什么态度，我是按规定来办事的！’他根本不理我，直接把我的材料扔到一边。我来来回回跑了好几趟，每次他都能挑出新的毛病，一会儿说这个文件格式不对，一会儿说那个签名位置错了，折腾了我好长时间，真是太气人了！”
“没错！咱们不能就这么看着这小伙子被为难。”一个背着背包的年轻人也激动地说道，“大家都应该团结起来，督促他们改进工作方式，提高服务质量！我之前去车管所办手续，那才叫一个折腾。我提前在网上仔仔细细查好了需要的所有材料，一大早就去排队，轮到我的时候，工作人员一脸的不耐烦，他拿过材料随意翻了翻，就冷漠地说少了一份车辆购置税完税证明。我着急地问道：‘为啥网上根本没提到要这个啊？’他却极其不耐烦地瞪了我一眼，爱答不理地说：‘那是你自己没搞清楚，别在这啰嗦。’我无奈，只能又跑回去准备。等我再回来，他看都没仔细看，就又板着脸说还缺一份车辆检测报告，我难以置信地说：‘我这新车明明是免检的，怎么会要这个？’他却一脸蛮横地大声吼道：‘规定就是这样，你别跟我争！’我好言好语地跟他解释，他却根本不听，直接把我的材料扔到一边，不再搭理我。我忍不住说：‘您这也太不讲理了！’他白了我一眼说：‘爱办不办！’我气得不行：‘您这什么态度！’他根本不理我。来来回回跑了好几趟，最后还是找了熟人，才把这事儿给办了。这不是故意刁难是什么！这车管所的某些工作人员简直太过分了，完全不把老百姓的事儿放在心上！”
那位大爷望着他，只能再次无奈地说道：“要不你再跟业务员认认真真、仔仔细细地好好问问？”
年轻人深深地长叹了一口气，耷拉着脑袋，像是被严霜狠狠打击了的茄子，毫无生气，脚步沉重得如同灌了铅一般缓缓地走向窗口，肩膀也无力地垮了下来：“问了一遍又一遍，不知多少遍了，可依然还是没个确切清晰的结果。”
随后他又转向窗口，眼睛里满是近乎绝望的苦苦哀求，腰弯得更低了，双手紧紧地撑在窗口的台面上，声音带着颤抖不止的哭腔，近乎崩溃地声嘶力竭说道：“姐，求求您再费心帮我仔仔细细地瞅瞅，到底是哪个环节出问题了？”