闹铃声催命般作响，床上两人伸手把闹铃关闭，翻个身继续睡，动作整齐统一。
他们酒店为培养全面型人才，工作岗位是轮流制，她们这一个月是做客房服务，下个月得去前台那收银和大堂迎宾。
即使是这样，余芮也和方琴有缘，常常能搭到班，是酒店公认的固定上班搭子。
群里已经有人在吃新瓜，信息是一个接着一个弹出来，幸好两人都设置了群消息免打扰和睡眠模式，不然一定被吵醒。
闹铃声再次响起，床上两人才磨磨唧唧起来，方琴是不想上班，余芮是昨天睡的太迟起不来。
“昨晚几点回来的呀？”方琴睁开眼睛，嗓子是还没睡醒时的沙哑状态。
“凌晨左右。”余芮说着，率先进入卫生间洗漱。
她到宿舍确实十二点左右了，那会方琴已经睡着没人拉着她一通八卦，但是现在嘛……
“你昨天去干嘛了？和谁呀？去的哪里？一大早不见人影，晚上还那么迟回来……”方琴揉着眼睛走到卫生间门口，她说：“你不知道，昨天都在传你被顾客投诉的事情……闹得酒店全知道了。”
顾客都要求查监控了，可不得闹得整个酒店都知道。
“我被经理叫去问话时，吓得心脏都快跳出来了……”方琴在人耳边嗡嗡嗡响，话是真多。
“所以，你有帮我说话吗？”余芮刷牙的动作停下来，说完继续刷牙。
“啊？”方琴愣住，这发展似乎不太对劲。
余芮可不想惯着人，正好她也需要借着机会改变一下，吐掉嘴里的水，转身盯着人看。
“我想知道作为我的好朋友兼完美上班搭子的你，在别人误会我的时候，你有替我说话吗？”余芮问道。
什么朋友呀？提供不了一点情绪价值，反而一直提供负能量，整天给人说其他人是怎么在背后议论原主，惹得原主情绪焦虑。
加上家庭负担，妈妈那里传递过来的负面情绪，是个正常人都得破防。
真正的好朋友，是无论外人怎么议论你都能替你挺身而出的那种人。
“这……我也没说什么呀……就，实话实说而已……”方琴被人看得一阵心虚，眼神躲避，小声回答：“再说，你负责10号之前的房间，我确实也没看到什么……”
“哎呀，时间不早了，我得洗漱了。”方琴突然急切喊道，推开人钻进卫生间，顺手把门锁上。
对方态度明显的心虚，看来方琴在经理那指定是说了关于她的什么坏话。
不管对方说了什么，总之余芮知道自己做过什么，她没和顾客发生口角和肢体接触，完全没理由被人投诉。
再有，她不会和原主一样宅在宿舍里，她得多露露脸让酒店同事们多多了解到她。
至于原主要攒钱补贴家用，完全不用担心，她已经在手机上买下两支股票，坐等拿钱就行。
当然，买股票这个事情是在米元正把关下买入，绝对不会出问题。
会议时间是在午饭后，13点左右，除去前台外所有人都得参加会议，不能到场的人选择线上会议。
会议内容无非就是酒店服务质量问题，和近半年来投诉问题总结，听的在场人昏昏欲睡。
后排几个人，更是把手伸进桌子里，在刷手机。
“这里要表扬一下17楼层的余芮，她不仅在上个月个人优秀名单上，更是昨天乌龙事件的主角。”李志明突然提到人，他身后墙上投影着昨天的监控画面。
“人事部小王已经从几位顾客那了解到，他们对余芮的工作态度很满意，投诉事情纯属误会。”李志明公开表扬优秀员工，情绪激动，脸上洋溢着笑容。
酒店得到表扬，得到顾客认可，说明他们酒店方方面面都做得不错，他这个总经理脸上也有光。
如今服务行业拼的就是服务质量和口碑，顾客承认他们服务好，口碑自然也就上升。
顾客们发发朋友圈，发发短视频，就是对他们酒店最大的认可。
“现在请余芮上来讲讲心得，给在座同事分享分享工作经验。”李志明双手鼓掌，笑意满满指着她，说道。
余芮：……
余芮磨磨唧唧从座位上站起来，一小步一小步往台上走，脑子里在组织要说的话语。
“咳咳……”她故意咳嗽两声试一试话筒，随后说道：“感谢各位领导对我的认可和肯定，刚总经理让我上台讲话我挺意外，激动的我脑子一片空白……”
她得时刻抓住机会改变原主在同事心目中高冷的形象，塑造自己是一个优秀上班搭子形象。
其实原主本来就很好，工作努力勤恳，善于为顾客解决问题，就是懒得和同事处关系，导致在同事心里是个高冷形象。
“其实我用了一点笨方法，我把自己带入顾客的身份，假如我去酒店，我会在意哪方面不满意哪方面，如果不满意又想要得到怎么样的一个解决方式和态度……”余芮缓缓道来，把原主做事方法告诉大家。
“解决问题，不要纠结于做顾客的情绪工作。”余芮说。
“问题解决了，顾客自然就没了负面情绪。”情绪大多来源于出现意外问题。
“当然，解决问题全靠各个部门的配合帮助，之前0915半夜马桶坏了就是汪叔叔来修理，别看汪叔叔年龄在那里，眼神是一点不差，摸着黑把马桶修好了。”余芮说的夸张，倒也不是真的摸黑修。
“1508那个普通房闹着要换贵宾房，还是领导拍着胸脯给换……临走时还说要给我们酒店做宣传。”余芮从记忆翻出这段时间，顺便也讲了。
解决问题需要大家共同帮助，确实不是余芮一个人就能完成的，这些人的努力都该被注意到。
“还有那个钻石项链，要不是洗衣房阿姨们都加班加点来翻被套查找，估计三天都找不到项链。”酒店床单被套都是统一的，没点人手还真不好找。
有些人虽然不情愿来加班，但干活的时候也没有偷懒。
“前台会提前区分哪些顾客比较在意细节，及时告知我们，也能提前有个数。”前台会吐槽哪个顾客难搞，她们可不得小心翼翼。
“有这么多优秀的小伙伴帮助，相信大家都在共同进步，共同优秀。”余芮给演讲画上一个完美句号。
这上台演讲还是抄袭的余海燕，余海燕那小作文可是比她写得好上一百倍。