快穿:在星际打排位赛

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第48章 搅事精上班搭子7

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闹铃声催命般作响,床上两人伸手把闹铃关闭,翻个身继续睡,动作整齐统一。

他们酒店为培养全面型人才,工作岗位是轮流制,她们这一个月是做客房服务,下个月得去前台那收银和大堂迎宾。

即使是这样,余芮也和方琴有缘,常常能搭到班,是酒店公认的固定上班搭子。

群里已经有人在吃新瓜,信息是一个接着一个弹出来,幸好两人都设置了群消息免打扰和睡眠模式,不然一定被吵醒。

闹铃声再次响起,床上两人才磨磨唧唧起来,方琴是不想上班,余芮是昨天睡的太迟起不来。

“昨晚几点回来的呀?”方琴睁开眼睛,嗓子是还没睡醒时的沙哑状态。

“凌晨左右。”余芮说着,率先进入卫生间洗漱。

她到宿舍确实十二点左右了,那会方琴已经睡着没人拉着她一通八卦,但是现在嘛……

“你昨天去干嘛了?和谁呀?去的哪里?一大早不见人影,晚上还那么迟回来……”方琴揉着眼睛走到卫生间门口,她说:“你不知道,昨天都在传你被顾客投诉的事情……闹得酒店全知道了。”

顾客都要求查监控了,可不得闹得整个酒店都知道。

“我被经理叫去问话时,吓得心脏都快跳出来了……”方琴在人耳边嗡嗡嗡响,话是真多。

“所以,你有帮我说话吗?”余芮刷牙的动作停下来,说完继续刷牙。

“啊?”方琴愣住,这发展似乎不太对劲。

余芮可不想惯着人,正好她也需要借着机会改变一下,吐掉嘴里的水,转身盯着人看。

“我想知道作为我的好朋友兼完美上班搭子的你,在别人误会我的时候,你有替我说话吗?”余芮问道。

什么朋友呀?提供不了一点情绪价值,反而一直提供负能量,整天给人说其他人是怎么在背后议论原主,惹得原主情绪焦虑。

加上家庭负担,妈妈那里传递过来的负面情绪,是个正常人都得破防。

真正的好朋友,是无论外人怎么议论你都能替你挺身而出的那种人。

“这……我也没说什么呀……就,实话实说而已……”方琴被人看得一阵心虚,眼神躲避,小声回答:“再说,你负责10号之前的房间,我确实也没看到什么……”

“哎呀,时间不早了,我得洗漱了。”方琴突然急切喊道,推开人钻进卫生间,顺手把门锁上。

对方态度明显的心虚,看来方琴在经理那指定是说了关于她的什么坏话。

不管对方说了什么,总之余芮知道自己做过什么,她没和顾客发生口角和肢体接触,完全没理由被人投诉。

再有,她不会和原主一样宅在宿舍里,她得多露露脸让酒店同事们多多了解到她。

至于原主要攒钱补贴家用,完全不用担心,她已经在手机上买下两支股票,坐等拿钱就行。

当然,买股票这个事情是在米元正把关下买入,绝对不会出问题。

会议时间是在午饭后,13点左右,除去前台外所有人都得参加会议,不能到场的人选择线上会议。

会议内容无非就是酒店服务质量问题,和近半年来投诉问题总结,听的在场人昏昏欲睡。

后排几个人,更是把手伸进桌子里,在刷手机。

“这里要表扬一下17楼层的余芮,她不仅在上个月个人优秀名单上,更是昨天乌龙事件的主角。”李志明突然提到人,他身后墙上投影着昨天的监控画面。

“人事部小王已经从几位顾客那了解到,他们对余芮的工作态度很满意,投诉事情纯属误会。”李志明公开表扬优秀员工,情绪激动,脸上洋溢着笑容。

酒店得到表扬,得到顾客认可,说明他们酒店方方面面都做得不错,他这个总经理脸上也有光。

如今服务行业拼的就是服务质量和口碑,顾客承认他们服务好,口碑自然也就上升。

顾客们发发朋友圈,发发短视频,就是对他们酒店最大的认可。

“现在请余芮上来讲讲心得,给在座同事分享分享工作经验。”李志明双手鼓掌,笑意满满指着她,说道。

余芮:……

余芮磨磨唧唧从座位上站起来,一小步一小步往台上走,脑子里在组织要说的话语。

“咳咳……”她故意咳嗽两声试一试话筒,随后说道:“感谢各位领导对我的认可和肯定,刚总经理让我上台讲话我挺意外,激动的我脑子一片空白……”

她得时刻抓住机会改变原主在同事心目中高冷的形象,塑造自己是一个优秀上班搭子形象。

其实原主本来就很好,工作努力勤恳,善于为顾客解决问题,就是懒得和同事处关系,导致在同事心里是个高冷形象。

“其实我用了一点笨方法,我把自己带入顾客的身份,假如我去酒店,我会在意哪方面不满意哪方面,如果不满意又想要得到怎么样的一个解决方式和态度……”余芮缓缓道来,把原主做事方法告诉大家。

“解决问题,不要纠结于做顾客的情绪工作。”余芮说。

“问题解决了,顾客自然就没了负面情绪。”情绪大多来源于出现意外问题。

“当然,解决问题全靠各个部门的配合帮助,之前0915半夜马桶坏了就是汪叔叔来修理,别看汪叔叔年龄在那里,眼神是一点不差,摸着黑把马桶修好了。”余芮说的夸张,倒也不是真的摸黑修。

“1508那个普通房闹着要换贵宾房,还是领导拍着胸脯给换……临走时还说要给我们酒店做宣传。”余芮从记忆翻出这段时间,顺便也讲了。

解决问题需要大家共同帮助,确实不是余芮一个人就能完成的,这些人的努力都该被注意到。

“还有那个钻石项链,要不是洗衣房阿姨们都加班加点来翻被套查找,估计三天都找不到项链。”酒店床单被套都是统一的,没点人手还真不好找。

有些人虽然不情愿来加班,但干活的时候也没有偷懒。

“前台会提前区分哪些顾客比较在意细节,及时告知我们,也能提前有个数。”前台会吐槽哪个顾客难搞,她们可不得小心翼翼。

“有这么多优秀的小伙伴帮助,相信大家都在共同进步,共同优秀。”余芮给演讲画上一个完美句号。

这上台演讲还是抄袭的余海燕,余海燕那小作文可是比她写得好上一百倍。

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