女大堂经理日志

象子抒00

首页 >> 女大堂经理日志 >> 女大堂经理日志最新章节(目录)
大家在看末日拼图游戏 天眼人生 重生之贼行天下 末日边缘 燃欲 进化之路 鬼胎十月 神级反派 绝世无双 与青丘狐狸少主青梅竹马的日子 
女大堂经理日志 象子抒00 - 女大堂经理日志全文阅读 - 女大堂经理日志txt下载 - 女大堂经理日志最新章节 - 好看的网游动漫小说

为什么没有吸的感觉

上一章书 页下一章阅读记录

一个南方的小女人,到自助设备上去取钱,插了半天没有插进卡去,于是,跑过来问顾老:“为什么插进去没有吸的感觉?”

顾老问道:“你是不是插错地方了?”

“没有!没插错呀,怎么没有吸的感觉”。

顾老于是和她一块再次到自助上去,一插卡就插进去了,“这不能插进去吗?你往哪里插的呀?”

“关键是没有吸的感觉?”那小女人感到很诧异。

顾老回答说“得先选择办什么业务才能插卡,超柜和Atm不一样。”

今天又来了一个客户,我问他办什么业务,他却反过来问我:“我办什么业务?”像是自言自语,一下把我给问住了,我还不能反问他,我要说:“你办什么业务你问我吗?”那肯定会引起客户的不满,动辄就说我服务态度不好。

所以,我干脆保持缄默,就当作他在自言自语,等他回过神再说。

反问句在银行里是没有的,作为一个工作人员,如果不小心使用了反问句,十有八九会引发一场空前的纠纷,似乎已经成了常态。

多少次看着柜员被别有用心的客户骂得抬不起头来,还不敢反驳,我真想上去和他理论一番。倘若坐在里面的是你的子女,是你的长辈你也这样吗?且不论谁对谁错。

一个有礼貌的客户受人尊敬,也值得让人尊敬,反过来,一个没有素质的野蛮人,一个满嘴跑火车、说假话、说脏话的酒鬼,柜员就应当被奚落、被责难、被谩骂吗?

有一次,一个客户当着我的面说:“看着你就来气”,诚然我长得不够帅,没那么可人,没那么靓丽,不入您老人家的法眼,也不至于说出这种恶心人的话,这是在公共场所,我有服务标准有制度制约,你换个人试试,你换个地点试试,这就是垃圾人。我不屑与这种人理论。

上次,一个客户问我:“我怎么打印不出来?”我刚说了一句“别人能打出来”,还没说完他就发火了:“你看你的样噢,什么服务态度啊?我投诉你!”

我本想接着说“我给你打”,见他发了飙,知道他误解了,但他听我解释吗?我是说机器没故障,别的人刚用过,打不出来可能有别的原因,你操作不当或者其他原因,我该是说别人能打你打不出来,你白搭调吗?但他的理解就是这样。

这个人之前我给他帮过多次忙,没点感谢的话不说,一不合适就拿投诉来吓唬人,稍不如意就蹦高,就翻脸不认人,这种人我唯恐避之不及。

有些人抓住了银行搞服务的特点,动辄拿服务说事,动辄往服务态度上靠,反正他知道只要在银行里一闹什么事都好办,大声吼一嗓子接着不合适的事就合适了,办不了的就办了,何乐而不为呢?有人已经总结出这个行之有效的规律。

有一次,我见一个刚从银行里发完火的人,在高高兴兴地向同伴显摆,“怎么样?要不的话早来。哈哈。”他没想到我就是银行的人。真想上去扇他一巴掌。

银行是一个特殊的服务行业,银行的业务有复杂和简易之分,有的业务涉及方面多,流程多,等待的时间长,而且一个客户有时不单纯办理一笔业务,来一趟银行一般都是这样,能办的攒到一块办理,不可能今天来一趟,明天再来一趟,但是等着的客户不知道,就以为银行服务慢,一心焦气躁起来就骂娘,就摔脸子给人看。

今天就有一个客户,走到银行门口把单子撕得粉碎,然后向空中一扬,碎纸屑散落一地,我问他:“你这是干么?”他还理直气壮地回了一句:“我爱干么干么!”

银行是服务行业,但银行更是一个企业,银行的员工也是有血有肉有感情的个体,在具体的业务办理过程中,也是一个人与人之间的关系,不是个人与单位之间的关系,单纯的业务办理也不要上升到人身攻击,谁怕谁呢?

银行的人就是弱者?就好欺负?当然,一个垃圾人只是个别人,但是,垃圾人多了就说明很多问题,一个社会在进步,社会的文明也在进步,很难设想垃圾人多了到底社会是文明了还是倒退了。

但愿垃圾人少一些!让社会更文明些!不要自己无端去做一个垃圾人,讲文明要从自身做起,要大度,要从容,要克己,要自律,自觉维护社会秩序,提升个人修养,那样不单社会文明,个人也活得洒脱。

上一章目 录下一章存书签
站内强推动漫之后宫之旅 肥水不流外人田 渔港春夜 疯狂升级系统 于他心上做妖精 情同陌路,拒爱总裁大人 圣印至尊 荒火战争 嘿,妖道 至尊神农 异能夫妻:穿越兽世团宠毛茸茸 男欢女爱 穿成神仙哥哥的心尖宠 洛九针 绝品强少 修仙家族之仙家洞天 穿书后她成了恶毒女配 问鼎官途大佬带我走向巅峰 亮剑:让你偷家,你登陆东京湾? 穿越之农女当家 
经典收藏男欢女爱 泡妞宝鉴 地狱公寓 四合院:何雨柱波澜壮阔的一生 最强重装 穿越2077之打造乌托邦 我在漫威做编辑 壶里乾坤只少年 半神她改行修仙了 足球:重生当教练,冠军拿到手软 梦幻西游之我不是战神 退婚后,我成豪门第一继承人方羽苏凝裳 卡牌系统带我闯荡异界 全能高手 此处禁止玩梗 全能闲人 ag替补摆烂的我,首发后无敌了 英雄无敌之骑士 网游之我能超级融合 开启天龙白嫖时代 
最近更新传颂之名 华夏神农 超神之签到崛起 我若为星君为月 对强取豪夺者强取豪夺 火影之宇智波多子多福 原神:更新后手机连接了提瓦特 主人轻点罚,十七还不够听话吗 网游之刀问江湖 迷雾求生:从升华万物开始无敌 四合院:苟且愉生 什么!杀我两次你还想要HE 一拳超人:英雄假面 诡秘天机修仙 开局封印辉夜姬,我才是世界主宰 网游三国:获得美女就变强 上古网游,我的天赋亿万点强! 本王的夫人天下第一 游戏降临我有一座新手村 【HP】布莱克家族 
女大堂经理日志 象子抒00 - 女大堂经理日志txt下载 - 女大堂经理日志最新章节 - 女大堂经理日志全文阅读 - 好看的网游动漫小说